Zoek een verzoek
Als medewerker van de klantenondersteuning krijgt u veel inkomende telefoontjes en e-mails over lopende of oude vragen van klanten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe u zo snel mogelijk een enkel verzoek of groepen verzoeken kunt vinden.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Gebruik lijsten (vooraf gedefinieerde zoekopdrachten).
- Gebruik het zoekscherm Verzoek zoeken.
- Gebruik de vrije-tekst zoekfunctie in de bovenste balk.
- Gebruik Dashboards.
- Gebruik Selecties voor verzoeken.
- Gebruik de navigator zoeken op Verzoeken.
- Gebruik Zoeken in de bovenste balk en kies een veelgebruikte zoekopdracht of voeg extra criteria toe.
Lijsten gebruiken
De eenvoudigste manier om naar verzoeken te zoeken, is door het zoekveld te gebruiken dat beschikbaar is in het menu voor het eerste tabblad Verzoek zoeken op het scherm Verzoeken.
Laatste verzoeken: Geeft de verzoeken weer die het meest recent zijn geregistreerd in het systeem. Indien opgegeven bij Gebruikersvoorkeuren bevat deze lijst alleen verzoeken uit de categorieën waarvan u lid bent.
Eigen openstaande verzoeken: Geeft verzoeken weer die bij u horen en die de status Open hebben. Deze lijst bevat de verzoeken waar u verantwoordelijk voor bent en dit is dus het scherm waar u het meest mee zult werken.
Niet-toegewezen verzoeken: Toont verzoeken die aan niemand zijn toegewezen. Om verantwoordelijkheid voor een van de verzoeken te nemen, klikt u op Verzoek accepteren. Anders bestaat er een risico dat anderen het verzoek tegelijkertijd beantwoorden.
Mijn favorieten: Toont de verzoeken die u als favorieten hebt opgeslagen.
Volgend verzoek in wachtrij ophalen: Als een wachtrijsysteem voor uw bedrijf ingesteld is, kunt u op deze optie klikken om het volgende niet-toegewezen verzoek op te halen uit de wachtrij voor de categorie waartoe u behoort.
Verzoekselecties: Uw eigen verzoekselectie wordt weergegeven in het menu.
Alleen eigen categorieën tonen
- Ga naar Persoonlijke instellingen > Voorkeuren.
- Selecteer de groep Verzoek.
- Zet Alleen eigen categorieën weergeven op Ja.
- Klik op Opslaan.
Aangepaste zoekcriteria gebruiken
U kunt de zoekcriteria aanpassen om specifieke verzoeken te vinden.
Zoekcriteria openen
Het tabblad Verzoek zoeken heeft twee interactieve elementen:
Tab-tekst: Klik op de tekst Verzoek zoeken om het scherm met zoekcriteria te openen.
Keuzelijst (chevron): Klik op de om een lijst met veelgebruikte zoekopdrachten te openen, zoals Laatste verzoeken of Eigen openstaande verzoeken. Als u het zoekcriteria-scherm niet ziet, klik dan op de tekst, niet op het chevron-pictogram.
Zoekcriteria aanpassen
Klik op Verzoek zoeken in de koptekst van het scherm Verzoeken.
Pas de zoekcriteria aan door filters toe te voegen of te wijzigen:
- Gebruik de keuzelijsten om criteria zoals Eigenaar, Interne status, of Categorie te selecteren.
- Klik op Criterium toevoegen om extra filters toe te voegen of op om een filter te verwijderen.
- Gebruik EN of OF om meerdere filters te combineren.
Klik op Zoeken om de zoekopdracht uit te voeren.
Tip
Sla veelgebruikte zoekopdrachten op als een selectie voor snelle toegang in de toekomst.
Om de standaardzoekcriteria te herstellen, klikt u op Standaardinstellingen herstellen. Klik op Alles wissen om alle filters te verwijderen.
Zoekresultaten
De zoekresultaten verschijnen als een lijst met verzoeken in het tabblad Resultaten. U kunt:
- De resultaten sorteren door op een kolomkop te klikken.
- Een verzoek selecteren om de details rechts in de Voorbeeldweergave te bekijken.
- Een verzoek openen door erop te dubbelklikken.
- De Voorbeeld tonen/verbergen knop onderaan het scherm gebruiken om de weergave te wijzigen.
- Bulkacties of exportopties openen via de Taak knop.
Tip
De status Open samen met de kolom Lezen geeft een overzicht van de status van het verzoek: Gelezen door eigenaar, Nieuwe informatie, of Niet gelezen door eigenaar.
Voorbeeldweergave
In dit gedeelte van het scherm wordt de inhoud van het verzoek weergegeven dat is geselecteerd onder Zoekresultaat. U hebt dezelfde opties als bij het verwerken van verzoeken.
Als de voorbeeldweergave niet zichtbaar is, klikt u op Voorbeeld tonen onderaan het scherm.