> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zoek een verzoek

> In deze gids leert u hoe u aanvragen kunt vinden in SuperOffice

Als medewerker van de klantenondersteuning krijgt u veel inkomende telefoontjes en e-mails over lopende of oude vragen van klanten. Daarom is het belangrijk om te weten hoe u zo snel mogelijk een enkel verzoek of groepen verzoeken kunt vinden.

Voer een van de volgende handelingen uit:

* Gebruik lijsten (vooraf gedefinieerde zoekopdrachten).
* Gebruik het zoekscherm **Verzoek zoeken**.
* Gebruik de [vrije-tekst zoekfunctie][12] in de bovenste balk.
* Gebruik [Dashboards][18].
* Gebruik [Selecties][10] voor verzoeken.
* Gebruik de [navigator][19] zoeken op Verzoeken.
* Gebruik [Zoeken][11] in de bovenste balk en kies een veelgebruikte zoekopdracht of voeg extra criteria toe.

<h2 id="list">
  Lijsten gebruiken
</h2>

De eenvoudigste manier om naar verzoeken te zoeken, is door het zoekveld te gebruiken dat beschikbaar is in het menu voor het eerste tabblad **Verzoek zoeken** op het scherm Verzoeken.

![Verzoeken zoeken -screenshot][img3]

* **Laatste verzoeken**: Geeft de verzoeken weer die het meest recent zijn geregistreerd in het systeem. Indien opgegeven bij Gebruikersvoorkeuren bevat deze lijst alleen verzoeken uit de categorieën waarvan u lid bent.

* **Eigen openstaande verzoeken**: Geeft verzoeken weer die bij u horen en die de status **Open** hebben. Deze lijst bevat de verzoeken waar u verantwoordelijk voor bent en dit is dus het scherm waar u het meest mee zult werken.

* **Niet-toegewezen verzoeken**: Toont verzoeken die aan niemand zijn toegewezen. Om [verantwoordelijkheid voor een van de verzoeken te nemen][6], klikt u op **Verzoek accepteren**. Anders bestaat er een risico dat anderen het verzoek tegelijkertijd beantwoorden.

* **Mijn favorieten**: Toont de verzoeken die u als favorieten hebt opgeslagen.

* **Volgend verzoek in wachtrij ophalen**: Als een [wachtrijsysteem][9] voor uw bedrijf ingesteld is, kunt u op deze optie klikken om het volgende niet-toegewezen verzoek op te halen uit de wachtrij voor de categorie waartoe u behoort.

* **Verzoekselecties**: Uw eigen verzoekselectie wordt weergegeven in het menu.

### Alleen eigen categorieën tonen

1. Ga naar <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Persoonlijke instellingen** > **Voorkeuren**.
2. Selecteer de groep **Verzoek**.
3. Zet **Alleen eigen categorieën weergeven** op Ja.
4. Klik op **Opslaan**.

## Aangepaste zoekcriteria gebruiken

U kunt de zoekcriteria aanpassen om specifieke verzoeken te vinden.

### Zoekcriteria openen

Het tabblad **Verzoek zoeken** heeft twee interactieve elementen:

* **Tab-tekst**: Klik op de tekst **Verzoek zoeken** om het scherm met zoekcriteria te openen.

* **Keuzelijst (chevron)**: Klik op de <i class="ph ph-caret-down" aria-label="Dropdown pictogram" /> om een lijst met veelgebruikte zoekopdrachten te openen, zoals *Laatste verzoeken* of *Eigen openstaande verzoeken*.
  Als u het zoekcriteria-scherm niet ziet, klik dan op de tekst, niet op het chevron-pictogram.

### Zoekcriteria aanpassen

1. Klik op **Verzoek zoeken** in de koptekst van het scherm **Verzoeken**.

2. Pas de [zoekcriteria][14] aan door filters toe te voegen of te wijzigen:

   * Gebruik de keuzelijsten om criteria zoals Eigenaar, Interne status, of Categorie te selecteren.
   * Klik op **Criterium toevoegen** om extra filters toe te voegen of op <i class="ph ph-x" aria-label="Verwijderen" /> om een filter te verwijderen.
   * Gebruik **EN** of **OF** om meerdere filters te combineren.

   ![Verzoeken zoeken -screenshot][img2]

3. Klik op **Zoeken** om de zoekopdracht uit te voeren.

   <Tip>
     Sla veelgebruikte zoekopdrachten op als een [selectie][13] voor snelle toegang in de toekomst.
   </Tip>

4. Om de standaardzoekcriteria te herstellen, klikt u op **Standaardinstellingen herstellen**. Klik op **Alles wissen** om alle filters te verwijderen.

<h3 id="result">
  Zoekresultaten
</h3>

De zoekresultaten verschijnen als een lijst met verzoeken in het tabblad **Resultaten**. U kunt:

* De resultaten sorteren door op een kolomkop te klikken.
* Een verzoek selecteren om de details rechts in de **Voorbeeldweergave** te bekijken.
* Een verzoek openen door erop te dubbelklikken.
* De **Voorbeeld tonen/verbergen** knop onderaan het scherm gebruiken om de weergave te wijzigen.
* Bulkacties of exportopties openen via de <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Taak** knop.

<Tip>
  De status **Open** samen met de kolom **Lezen** geeft een overzicht van de status van het verzoek: **Gelezen door eigenaar**, **Nieuwe informatie**, of **Niet gelezen door eigenaar**.
</Tip>

<h3 id="preview">
  Voorbeeldweergave
</h3>

In dit gedeelte van het scherm wordt de inhoud van het verzoek weergegeven dat is geselecteerd onder **Zoekresultaat**. U hebt dezelfde opties als bij [het verwerken van verzoeken][6].

Als de voorbeeldweergave niet zichtbaar is, klikt u op **Voorbeeld tonen** onderaan het scherm.

[6]: ./accept

[9]: ../admin/next-in-queue

[10]: ../../search-options/selection/learn/index

[11]: ../../search-options/learn/find-screen

[12]: ../../search-options/learn/freetext-search

[13]: ../../search-options/selection/learn/create

[14]: ../../search-options/learn/search-criteria

[18]: ../../dashboard/learn/index

[19]: ../../learn/getting-started/main-screen/navigator#navigator

[img2]: ../../../media/loc/en/request/find-request-criteria.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/find-request-dropdown.png


## Related topics

- [Labels gebruiken in verzoeken](/nl/request/learn/tags.md)
- [Het scherm Zoeken](/nl/search-options/learn/find-screen.md)
- [Navigator zoeken gebruiken](/nl/learn/getting-started/main-screen/navigator#navigator.md)
- [Selectie maken](/nl/search-options/selection/learn/create.md)