Efficiënte afhandeling van verzoeken met AI
Note
Voor AI-services is een aparte licentie vereist. SuperOffice AI bestaat alleen in de cloud en is een aparte uitbreiding.
De introductie van kunstmatige intelligentie (AI) in SuperOffice 10 biedt verzoekbehandelaars/ondersteuningsagenten een nieuwe set slimme tools om hun werkdag efficiënter te maken.
Taaldetectie
Deze functionaliteit detecteert automatisch de taal van een inkomend verzoek. De gedetecteerde taal wordt onder het bericht weergegeven.
Vertaling
Als u een bericht ontvangt in een taal die u niet kunt lezen, kunt u op Vertalen uit taal onder het bericht klikken. Het onderwerp en de hoofdtekst van het bericht is vertaald en onder het oorspronkelijke bericht toegevoegd.
Gevoelsanalyse
Is het contact blij of boos?
- Negatief
- Neutraal
- Positief
Als deze functie actief is, worden inkomende e-mailverzoeken geanalyseerd om de "stemming" van het contact te bepalen. Een emoticon onder het bericht geeft het gedetecteerde sentiment aan (gelukkig, ongelukkig of neutraal).
Automatische categorisatie
Bespaar tijd door het systeem verzoeken voor u te laten categoriseren. Als deze functie actief is, worden inkomende e-mailverzoeken geanalyseerd om de beste categorie voor elk verzoek te bepalen. In de voettekst van een verzoek ziet u de categorie die door het systeem wordt voorgesteld. Klik op de categoriekoppeling om het verzoek bij te werken met de voorgestelde categorie.