Verzoek doorsturen naar externe contactpersoon
Als verzoekbehandelaar kunt u niet altijd een verzoek beantwoorden, zelfs niet met hulp van uw collega's. Soms moet u hulp van anderen inroepen, bijvoorbeeld door advies in te winnen bij een onderleverancier een partner of een bedrijfsspecialist.
U kunt een complex of problematisch verzoek doorsturen naar een externe contactpersoon per e-mail. Nadat deze persoon heeft gereageerd, wordt hun e-mail automatisch in SuperOffice opgeslagen bij het verzoek. Uiteraard ontvangt de klant geen van deze e-mailcommunicaties. Wanneer u de oplossing voor uw klant hebt, kunt u de klant antwoorden door het verzoek te beantwoorden.
Een bericht doorsturen
Klik op het tabblad Berichten.
Klik op het
Doorsturen of klik op het 
Taakmenu in het bericht dat u wilt doorsturen en selecteer Doorsturen. Er wordt een nieuw bericht geopend in de bewerkingsmodus.
Voeg een ontvanger toe in het veld Aan. Klik op de knop Cc/Bcc (rechts van het bericht) om ontvangers toe te voegen als kopie of blinde kopie.
Klik op
in de werkbalk en voeg eventueel relevante documenten als bijlagen toe aan het verzoek.Klik op Verzenden. Het bericht wordt verzonden.
Meerdere verzoeken doorsturen
In een lijst met verzoeken kunt u meerdere verzoeken tegelijkertijd doorsturen.
Selecteer de verzoeken die u wilt doorsturen in de verzoeklijst.
Klik op de
knop Taak in de linkerbenedenhoek van de verzoeklijst.Selecteer Beheren en Verzoeken doorsturen.
Voeg onder Ontvanger(s) toevoegen een ontvanger toe in het veld Aan. Klik op de knop Cc/Bcc (aan de rechterkant van het bericht) om ontvangers toe te voegen als kopie of blinde kopie.
Wanneer u de optie Verzoek sluiten na doorsturen inschakelt, worden de verzoeken na het doorsturen gesloten.
Bij Opmerking kunt u een opmerking invoeren die als intern bericht wordt toegevoegd aan het e-mailbericht en aan het verzoek.
Klik op Doorsturen. De verzoeken worden verzonden.