Verzoeken samenvoegen
U kunt twee of meer verzoeken samenvoegen. Als bijvoorbeeld verschillende personen in hetzelfde bedrijf hetzelfde technische probleem hebben gerapporteerd (via telefoon, webformulieren en e-mail), kunt u deze verzoeken samenvoegen tot één te verwerken verzoek. De personen en berichten van alle samengevoegde verzoeken blijven bewaard.
Note
U kunt verzoeken ook zoeken en selecteren om samen te voegen vanaf het scherm met zoekresultaten of lijsten. Klik dan op de 
knop Taak in de linkerbenedenhoek en selecteer Verzoeken samenvoegen.
Stappen
Open een van de verzoeken die u wilt samenvoegen.
Klik op de
knop Taak en selecteer Verzoeken samenvoegen. Er wordt een scherm geopend met de velden die moeten worden samengevoegd. Nu moet u het verzoek zoeken dat met dit verzoek moet worden samengevoegd.Begin in het zoekveld de naam van een verzoek te typen of voer een verzoek-ID in. Typ % om alle verzoeken weer te geven.
Selecteer een verzoek uit de lijst met zoekresultaten.
Herhaal de voorgaande stappen om meer verzoeken toe te voegen.
Klik op Samenvoegen. De verzoeken worden samengevoegd.
De ID's van de verzoeken die zijn overschreven, zijn niet langer beschikbaar in de favorieten en in de historie van de lijsten en reguliere zoekopdrachten. Als u een overschreven verzoek-ID opent in het zoekveld, wordt u omgeleid naar het samengevoegde verzoek.