Verzoeken splitsen
Wanneer hetzelfde verzoek meerdere vragen bevat, bijvoorbeeld als de klant eerst een technische vraag stelt en vervolgens in hetzelfde e-mailbericht een vraag over facturering stelt, kunt u het verzoek opsplitsen.
Tip
U kunt ook een bericht opsplitsen.
Stappen
Klik op de
knop Taak en selecteer Opsplitsen.Dit opent een dialoogvenster waar u informatie opgeeft over het nieuwe verzoek.
In het tabblad Eigenschappen van het nieuwe verzoek, hebt u de verschillende velden om in te vullen.
Voer in het veld Titel een beschrijvende naam in voor het verzoek.
Selecteer in het veld Categorie een categorie voor het verzoek.
In de keuzelijst Prioriteit kunt u kiezen uit Laag, Gemiddeld en Hoog. U kunt er ook voor kiezen de prioriteit automatisch te laten toekennen. Dit kan bijvoorbeeld op basis van escalatieniveaus die voor verschillende personen en bedrijven zijn ingesteld.
Selecteer in de keuzelijst Toegangsniveau een van de volgende opties:
- Extern: selecteer deze optie als de persoon toegang moet krijgen tot het verzoek via SuperOffice Customer Centre.
- Intern: selecteer deze optie als de persoon geen toegang moet krijgen tot het verzoek.
Selecteer in de keuzelijst Status een van de volgende opties:
- Openen: selecteer deze optie als het verzoek actief is.
- Gesloten: Selecteer deze optie als het verzoek voltooid is.
- Uitgesteld: Om de afhandeling van het verzoek uit te stellen, selecteert u deze optie en geeft u in het datumveld rechts van dit veld een datum op. De status van het verzoek wordt op de opgegeven datum teruggezet naar Openstaand.
Selecteer het tabblad Berichten waar u een lijst met berichten vindt die aan het verzoek gerelateerd zijn. Hier selecteert u de berichten die u naar het nieuwe verzoek wilt verplaatsen.
Klik op OK. Het verzoek wordt opgesplitst.