Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen
Als verzoekbehandelaar bent u niet altijd in staat zelf een verzoek te beantwoorden. Soms moet u mogelijk een collega om hulp vragen.
Selecteer de persoon van wie u hulp wilt in de keuzelijst Eigenaar in de zijbalk Verzoek eigenschappen. Op die manier draagt u de verantwoordelijk voor het verzoek over op die persoon.
Note
Als u niet weet wie verantwoordelijk zou moeten zijn voor het verzoek, kunt u de optie (Automatisch toegewezen) selecteren in het veld Eigenaar en in het veld Categorie de relevante categorie selecteren. Als het verzoek bijvoorbeeld een betalingsvraag betreft, kunt u de categorie wijzigen in 'Facturering'. Het verzoek wordt dan automatisch toegewezen aan een verzoekbehandelaar van de factureringsafdeling in overeenstemming met de toewijzingsregels die van toepassing zijn.
Selecteer het tabblad Berichten.
Klik op Opmerking toevoegen.
Voer de vraag in die u aan de andere persoon wilt stellen.
Stel het toegangsniveau voor bericht in op Intern, zodat het bericht niet zichtbaar is in het Klantportaal.
Klik op Opslaan en de nieuwe eigenaar ziet uw interne opmerking.
Tip
Voordat u de verantwoordelijkheid voor het verzoek overdraagt aan een ander, is het raadzaam het betreffende verzoek toe te voegen aan uw favorietenlijst ter herinnering dat u er een vervolgopdracht voor moet uitvoeren. Wanneer iemand anders is opgegeven in het veld Eigenaar, wordt het verzoek niet meer weergegeven bij Eigen openstaande verzoeken.