> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Antwoorden aan contact

> In deze gids staat hoe u alle binnenkomende verzoeken in SuperOffice kunt beantwoorden.

Bij verzoekverwerking is het uw belangrijkste taak om vragen te beantwoorden.

Wanneer u een verzoek opent en **Beantwoorden** selecteert, verschijnt automatisch de [e-mailhandtekening][7] die u hebt ingesteld en kunt u uw bericht toevoegen aan de persoon met het antwoord op hun vraag of de oplossing voor hun probleem.

![Een verzoek beantwoorden -screenshot][img4]

<Tip>
  Stel de voorkeur *Aantal uitgebreide berichten* in (onder <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Persoonlijke instellingen** > **Voorkeuren** > **Verzoek**) om te bepalen hoeveel berichten worden weergegeven bij het bekijken van een verzoek.
</Tip>

## Beantwoorden (voeg bericht toe)

1. [Open het verzoek.][1]

2. Klik op <i class="ph ph-arrow-bend-up-left" aria-label="Beantwoorden" /> of <i class="ph ph-arrow-bend-double-up-left" aria-label="Allen beantwoorden" />.
   * U kunt ook klikken op <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Taakmenu" /> en **Beantwoorden** of **Allen beantwoorden** selecteren.

3. De persoon wordt automatisch toegevoegd als een ontvanger in het veld **Aan**. U kunt indien nodig ontvangers toevoegen of verwijderen.

4. [Typ uw bericht][2] in het tabblad **Bericht**.

   * Gebruik [antwoordsjablonen][8] om tijd te besparen. Als de sjabloon in meerdere talen beschikbaar is, kunt u een taal selecteren (<i class="ph ph-globe" aria-label="Talen" />).
   * Zorg ervoor dat **Extern** is geselecteerd in het veld **Toegangsniveau** als de persoon het bericht moet kunnen zien.

   ![Een verzoek beantwoorden -screenshot][img3]

5. Klik op <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Bijlagen" /> om relevante documenten als bijlagen toe te voegen.

6. Klik op **Opslaan** om het bericht te verzenden.

   * Als de [globale voorkeur][11] **Anonimiseer gebruikers bij antwoord** is ingeschakeld, wordt uw naam verwijderd uit uitgaande berichten.

   ![Eerste afbeelding: Berichtvoorbeeld met zichtbare afzendernaam. Tweede afbeelding: Hetzelfde berichtvoorbeeld met de afzendernaam verwijderd, wat anonimisering aangeeft. -screenshot][img7]

<h2 id="reply-templ">
  Antwoordsjablonen invoegen
</h2>

U kunt tijd besparen door [antwoordsjablonen][8] te gebruiken als basis voor uw reactie.

1. Plaats de cursor in het tekstveld waar u de sjabloon wilt invoegen.
2. In het rechterpaneel **Eigenschappen** klikt u op **Antwoordsjabloon invoegen**.
3. Kies een sjabloon uit de lijst. Beweeg de muis over de naam om een voorbeeld te bekijken voordat u de sjabloon invoegt.
4. Bewerk de tekst indien nodig en voeg eventuele bijlagen toe.

![Antwoordsjabloon invoegen -screenshot][img1]

<h2 id="faq">
  Items in Veelgestelde vragen toevoegen aan berichten
</h2>

Wanneer u een vraag van een klant beantwoordt, kunt u tijd besparen door in uw antwoord een koppeling op te nemen naar een item in [Veelgestelde vragen][9].

1. Ga naar het tabblad **Bericht** zoals beschreven bij [Klanten beantwoorden][1].

2. Plaats de muisaanwijzer op de plek in het bericht waar u de koppeling wilt invoegen.

3. In het rechterpaneel **Eigenschappen** klikt u op **Tekst toevoegen** en selecteer wat er moet worden ingevoegd in het bericht.

   <Tip>
     In het pop-upvenster **Tekst toevoegen** kunt u een voorbeeld van een van de veelgestelde vragen bekijken door uw cursor over de verschillende items te bewegen.
   </Tip>

4. Klik op het gewenste item in veelgestelde vragen.

5. Er wordt een **koppeling** ingevoegd op de positie van de cursor. De klant kan erop klikken om het relevante item in Veelgestelde vragen in het klantportaal weer te geven.

<h2 id="insert-earlier-msg">
  Eerder bericht invoegen
</h2>

U kunt een eerder bericht invoegen in uw huidige antwoord.

1. Open het verzoek en plaats de cursor op de plek waar u de berichtinhoud wilt invoegen.

2. Klik in het rechterdeelvenster **Eigenschappen** op <i class="ph ph-chats-circle" aria-label="Berichten" />.

3. Selecteer een bericht uit de lijst.

   ![Berichtenlijst in het deelvenster Eigenschappen met een geselecteerd bericht dat klaar is om te worden ingevoegd - screenshot][img5]

4. Klik op **Invoegen** om het bericht inclusief bijlagen in te voegen.

   * Of klik op de **chevron** naast **Invoegen** om een van de volgende opties te kiezen:
     * **Invoegen met bijlagen:** Voegt de berichtinhoud en eventuele bijgevoegde bestanden in.
     * **Invoegen zonder bijlagen:** Voegt alleen de berichtinhoud in.

   ![Knop Invoegen met opties: Invoegen met bijlagen en Invoegen zonder bijlagen - screenshot][img6]

5. Bewerk de tekst indien nodig.

## Bericht toevoegen aan meerdere verzoeken

U kunt met één handeling een bericht toevoegen aan meerdere verzoeken, bijvoorbeeld als u meerdere vragen hebt ontvangen over hetzelfde probleem.

1. Selecteer de verzoeken waaraan u een bericht wilt toevoegen:
   * Gebruik een **opgeslagen selectie** in het Selectiescherm.
   * Gebruik de zoekresultaten in het scherm **Verzoeken zoeken**.

2. Klik op de **Taak**-knop en kies **Beantwoorden aan klanten**.

3. In het dialoogvenster **Beantwoorden aan klanten**:

   * **Kopie naar klanten sturen (alleen externe verzoeken)**: Selecteer deze optie om het bericht per e-mail te versturen.
   * **Verzoek sluiten**: Selecteer deze optie om de verzoeken na het verzenden van het bericht te sluiten.
   * Voeg uw bericht toe in het tekstveld. Gebruik [antwoordsjablonen][8] om tijd te besparen.

   Het bericht wordt toegevoegd aan de geselecteerde verzoeken en verstuurd naar de personen die gekoppeld zijn aan de geselecteerde externe verzoeken.

4. Klik op **Beantwoorden** om het bericht te verzenden.

## Opmerking toevoegen

Met opmerkingen kunt u interne notities toevoegen aan een verzoek zonder deze naar de klant te sturen. Bijvoorbeeld om vast te leggen wat u tot nu toe hebt gedaan of ontdekt.

1. [Open het verzoek.][1]
2. Klik op <i class="ph ph-chat-text" aria-label="Opmerking toevoegen" /> boven de berichtgeschiedenis.
3. Typ uw opmerking in het tekstveld.
   * Selecteer **Intern** in de werkbalk zodat de opmerking alleen zichtbaar is voor collega's.
4. Klik op **Opslaan**.

<Tip>
  Gebruik opmerkingen om context te geven bij het [overdragen van verzoeken][10] aan collega's.
</Tip>

<h2 id="time-spent">
  Gebruikte tijd bijhouden
</h2>

Wanneer u een verzoek beantwoordt, kunt u de tijd bijhouden die u eraan besteedt.

1. Controleer de timer in de werkbalk onderaan het tabblad **Bericht**:
   * Klik op <i class="ph ph-play" aria-label="Start" /> om de tijdregistratie te starten.
   * Klik op <i class="ph ph-pause" aria-label="Pauze" /> om de tijdregistratie te stoppen.
2. Pas de tijd handmatig aan indien nodig.
3. Klik op **Opslaan** om de tijdregistratie te voltooien.

De gebruikte tijd wordt weergegeven in de koptekst van elk bericht en is terug te vinden in het tabblad **Wijzigingslog**.

[1]: ./index#open

[2]: ./create#fields

[7]: ../../learn/getting-started/edit-email-signature

[8]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[9]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[10]: ./forward

[11]: ../../admin/preferences/service-settings

[img1]: ../../../media/loc/en/request/insert-reply-template.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/message-to-external.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/reply-to-a-customer.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/insert-earlier-message.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/insert-message-with-attachments.png

[img7]: ../../../media/loc/en/request/request-reply-anonymise-user.png


## Related topics

- [Verzoek doorsturen](/nl/request/learn/forward.md)
- [Verzoek sluiten](/nl/request/learn/close.md)
- [Berichten bijhouden](/nl/request/learn/flag-message.md)
- [Antwoordsjabloon maken](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [Antwoordsjabloon in een nieuwe taal maken](/nl/knowledge-base/learn/reply-templates/new-language.md)
- [E-mail-handtekening bewerken](/nl/learn/getting-started/edit-email-signature.md)