Verzoekrelaties

Audience:
person
•
Version: 12
• 7 minutes to read
 • 7 minutes to read

Met verzoekrelaties kunt u verzoeken koppelen om verbindingen tussen problemen weer te geven. Dit is handig wanneer meerdere verzoeken gerelateerd zijn aan hetzelfde probleem, wanneer een verzoek afhankelijk is van een ander, of wanneer u hiërarchische verbindingen tussen verzoeken moet volgen.

Note

Verzoekrelaties worden gebruikt om verzoeken aan andere verzoeken te koppelen. Om relaties tussen bedrijven en personen te definiëren, zie Bedrijfs- en persoonsrelaties.

Relatietypen

Er zijn drie soorten verzoekrelaties:

  • Gerelateerd: Een niet-hiërarchische verbinding tussen verzoeken.

  • Bovenliggend: Een verzoek dat een of meer onderliggende verzoeken heeft.

  • Onderliggend: Een verzoek dat gekoppeld is aan een bovenliggend verzoek. Elk verzoek kan slechts één bovenliggend verzoek hebben.

Gebruikssituaties

Gebruik gerelateerd wanneer verzoeken verbonden zijn maar geen hiërarchie hebben.

Meerdere klanten melden hetzelfde probleem Wanneer verschillende klanten onafhankelijk van elkaar hetzelfde probleem melden, koppelt u de verzoeken als gerelateerd. Dit biedt een plat overzicht van alle getroffen klanten en helpt een consistente communicatie te garanderen.

Verzoeken met meerdere vragen Als een verzoek niet-gerelateerde vragen bevat, splits het dan in afzonderlijke verzoeken voor elke afdeling. Koppel ze vervolgens als gerelateerd om te tonen dat ze uit dezelfde context afkomstig zijn.

Gebruik bovenliggend en onderliggend wanneer verzoeken een hiërarchische of afhankelijkheidsrelatie hebben.

Incidentbeheer met oorzaakaanalyse Maak een bovenliggend verzoek om het onderliggende probleem te volgen. Koppel elk klantrapport als onderliggend verzoek. Een bovenliggend verzoek kan meerdere onderliggende verzoeken hebben, maar elk verzoek kan slechts één bovenliggend verzoek hebben.

Omgaan met afhankelijkheden Wanneer één verzoek moet worden opgelost voordat een ander kan worden voltooid, koppelt u ze met behulp van een bovenliggende-onderliggende relatie om de afhankelijkheid duidelijk te tonen.

Verzoekrelaties weergeven

Wanneer een verzoek een of meer relaties heeft, kunt u deze zien op het tabblad Gerelateerde verzoeken in het verzoekscherm.

Archiefweergave

Klik op om relaties als een lijst weer te geven (standaard). De archiefweergave toont de volgende kolommen:

  • Verzoek-ID
  • Titel
  • Laatst gewijzigd
  • Eigenaar
  • Status
  • Relatietype
  • Opmerking

Verzoekrelaties in lijstweergave -screenshot

Boomstructuurweergave

Klik op om relaties in een hiërarchische structuur weer te geven, waardoor bovenliggende-onderliggende relaties gemakkelijker te visualiseren zijn:

Verzoekrelaties in boomstructuurweergave -screenshot

Tip

Het tabblad Gerelateerde verzoeken toont een oranje indicator wanneer het verzoek een of meer relaties heeft, waardoor gekoppelde verzoeken in één oogopslag gemakkelijk te identificeren zijn.

Verschillende perspectieven

Relaties zijn bidirectioneel. Beide verzoeken in de relatie tonen de verbinding:

  • Als Verzoek A bovenliggend is van Verzoek B, zal Verzoek B Verzoek A als zijn bovenliggende verzoek weergeven.
  • Als Verzoek A gerelateerd is aan Verzoek B, zal Verzoek B weergeven dat het gerelateerd is aan Verzoek A.

Verzoekrelatie toevoegen

U kunt een relatie toevoegen vanaf de volgende locaties:

Vanaf het verzoekscherm

  1. Open het verzoek dat u wilt koppelen.

  2. Selecteer het tabblad Gerelateerde verzoeken.

  3. Klik op Nieuwe relatie.

  4. Selecteer in het veld Type relatie Gerelateerd, Bovenliggend of Onderliggend.

  5. Selecteer in de sectie Koppeling naar de optie Koppeling naar bestaande (standaard).

  6. Begin met typen in het zoekveld om het verzoek te vinden dat u wilt koppelen. U kunt zoeken op verzoek-ID, titel, bedrijf of persoon.

  7. Selecteer het verzoek uit de lijst. U kunt de cursor boven een verzoek in de lijst houden om een voorvertoning van de details te bekijken.

  8. Voeg optioneel een opmerking toe die de relatie uitlegt.

  9. Klik op Relateren om de verbinding te maken.

Vanuit het sectietabblad Verzoeken

  1. Ga naar een Bedrijfs-, Persoons-, Verkoop- of Projectscherm.

  2. Selecteer het sectietabblad Verzoeken.

  3. Klik met de rechtermuisknop op het verzoek waarvan u een relatie wilt maken.

  4. Selecteer Relateren in het contextmenu.

  5. Volg stappen 4-9 hierboven om de relatie te voltooien.

Contextmenu met optie Relateren -screenshot

Nieuw verzoek als relatie maken

In plaats van te koppelen aan een bestaand verzoek, kunt u een nieuw verzoek maken terwijl u de relatie tot stand brengt:

  1. Volg de bovenstaande stappen om het dialoogvenster Relaties te openen.

  2. Selecteer in de sectie Koppeling naar de optie Nieuw verzoek maken.

  3. Vul de verzoekdetails in.

  4. Klik op Relateren om zowel het nieuwe verzoek als de verbinding tegelijkertijd te maken.

Verzoekrelatie verwijderen

  1. Open het verzoek en selecteer het tabblad Gerelateerde verzoeken.

  2. Zoek de relatie die u wilt verwijderen.

  3. Klik onderaan het dialoogvenster op Relatie verwijderen, of klik met de rechtermuisknop op de relatie en selecteer Relatie verwijderen.

  4. Bevestig de verwijdering.

Het verwijderen van een relatie verwijdert alleen de koppeling. De verzoeken blijven ongewijzigd.

Probleemoplossing

Knop Relatie verwijderen kan niet worden aangeklikt

De knop Relatie verwijderen is alleen actief wanneer u precies één relatie hebt geselecteerd. Zorg ervoor dat u:

  • Een enkele relatie uit de lijst hebt geselecteerd
  • Niet meerdere relaties hebt geselecteerd

Kan geen bovenliggende of onderliggende relatie toevoegen

Oorzaak: Een verzoek kan slechts één bovenliggend verzoek hebben. Als het verzoek al een bovenliggend verzoek heeft, kunt u geen andere bovenliggende relatie toewijzen.

Oplossing: Verwijder eerst de bestaande bovenliggende relatie, of gebruik in plaats daarvan een Gerelateerd relatietype, dat meerdere verbindingen toestaat.

Kan geen relatie maken

Mogelijke oorzaken:

  • Dubbele relatie: De twee verzoeken zijn al gekoppeld. Controleer het tabblad Relaties om te zien of de relatie al bestaat.
  • Circulaire hiërarchie: U kunt geen bovenliggende-onderliggende relatie maken die zou resulteren in een circulaire referentie (bijv. Verzoek A is het bovenliggende van Verzoek B en Verzoek B is het bovenliggende van Verzoek A).

Oplossing: Controleer bestaande relaties en pas uw hiërarchiestructuur aan om circulaire afhankelijkheden te voorkomen.

Gerelateerde inhoud