Verzoekscherm

Audience:
person
• 6 minutes to read
 • 6 minutes to read

Overzicht van het verzoekscherm of het verzoektabblad -screenshot

Overzicht verzoeken

Het scherm Verzoeken bevat de volgende secties:

  • Boven aan het scherm vindt u de koptekst van het verzoek met basisinformatie over het verzoek, zoals ID, titel, persoon en deadline.
  • De zijbalk met verzoekeigenschappen bevat velden voor Eigenaar, Status, Categorie, Prioriteit, Toegangsniveau en Labels, alle velden kunnen worden bewerkt met de knoppen Opslaan en Annuleren.
  • Onder de koptekst staat een rij knoppen voor het uitvoeren van taken met betrekking tot verzoeken, zoals Beantwoorden, Allen beantwoorden, Doorsturen en Opmerking toevoegen.
  • Het tabblad Berichten geeft de berichten weer met betrekking tot het verzoek.
  • Het tabblad Details bevat een overzicht van de gegevens die zijn geregistreerd voor het verzoek.
  • Het tabblad Logboek bevat de historie van dit verzoek. In dit logboek zijn alle handelingen met betrekking tot het verzoek opgenomen sinds het voor de eerste keer werd geregistreerd.

Koptekst van verzoek

In de koptekst van het verzoek staan de eigenschappen die zijn gedefinieerd toen het verzoek werd gemaakt. De koptekst bestaat uit de verzoekstitel, persoon, deadline en verzoek-ID (in het tabblad). Daarnaast kunt u op pictogram klikken om het verzoek in te stellen als een favoriet pictogram. Het verzoek zal dan toegankelijk zijn via Mijn favorieten op Verzoeken in de Navigator en in de tegel Mijn favorieten op een dashboard.

Berichttypen

Er zijn drie soorten berichten:

  • Vragen van personen of andere externe partijen
  • Antwoorden op deze vragen, mogelijk met een verzoek voor meer details
  • interne opmerkingen over het verzoek, zoals vragen aan een collega
Tip

Interne berichten worden aangegeven met pictogram.

Tabblad Berichten

Het tabblad Berichten geeft de berichten weer met betrekking tot het verzoek.

In pictogram Persoonlijke instellingen kunt u wijzigen hoeveel berichten worden weergegeven:

  1. Kies het pictogram Persoonlijke instellingen > Voorkeuren.
  2. Selecteer de groep voor Verzoek.
  3. Geef in het veld Aantal uitgebreide berichten het aantal berichten op.
  4. Klik op OK.

Berichttaken

Klik op de pictogram knop Taak op een bericht voor extra opties voor het bericht:

  • Wijzigen: klik hierop om het bericht te bewerken of te verwijderen.
  • Beantwoord: klik hierop om de persoon te beantwoorden in het veld Aan.
  • Alles beantw.: klik hierop om de alle personen te beantwoorden in de velden Aan, cC en Bcc.
  • Volgende: klik hierop om hetbericht door te sturen.
  • E-mailkoptekst: klik hierop om de koptekst van het bericht bekijken.
  • Weergeven: klik hierop om het bericht in een nieuw venster/tabblad weer te geven.
  • Bericht opsplitsen: klik hierop om het bericht op te splitsen en een nieuw verzoek te maken. Dit is handig als een bericht twee zaken bevat die door verschillende afdelingen moeten worden behandeld, bijvoorbeeld een technische vraag en een vraag over een factuur.
  • Bericht afdrukken: klik hierop om het bericht af te drukken.

Bovenaan het tabblad Berichten kunt u berichten beantwoorden en berichten doorsturen en u kunt ook opmerkingen als interne berichten toevoegen.

Het tabblad Details

Het tabblad Details bevat een overzicht van alle velden voor het verzoek.

Eigenschappen van en taken voor verzoeken

Zijbalk verzoekeigenschappen

De zijbalk met verzoekeigenschappen bevat de volgende opties:

  • Status: hier wordt de status van het verzoek vermeld. U kunt de status hier veranderen.

    • Openen: het verzoek is actief.
    • Gesloten: het verzoek is volledig beantwoord.
    • Uitgesteld: actie met betrekking tot het verzoek is uitgesteld tot een datum in de toekomst.

  • Eigenaar: de naam van de verzoekbehandelaar die verantwoordelijk is voor het verzoek. U kunt de eigenaar hier wijzigen.

  • Categorie: hier wordt de categorie weergegeven waartoe het verzoek behoort. U kunt de categorie hier veranderen.

  • Prioriteit: Kies uit Laag, Gemiddeld en Hoog. U kunt er ook voor kiezen de prioriteit automatisch te laten toekennen. Dit kan bijvoorbeeld op basis van escalatieniveaus die voor verschillende personen en bedrijven zijn ingesteld.

  • Toegangsniveau: Selecteer een van de volgende opties:

    • Extern: selecteer deze optie als de persoon toegang moet krijgen tot het verzoek via het SuperOffice Customer Centre.
    • Intern: selecteer deze optie als de persoon geen toegang moet krijgen tot het verzoek. Het verzoek wordt weergegeven in SuperOffice Customer Centre, maar de persoon kan de verzoekgegevens of -berichten niet weergeven.

  • Labels: Selecteer in de keuzelijst Labels derelevante labels voor dit verzoek.

Taakopties

De pictogram knop Taak: klik op deze knop om toegang te krijgen tot de volgende opties:

  • Bewerken: klik hierop om de eigenschappen voor dit verzoek te bewerken. U kunt het verzoek bijvoorbeeld toewijzen aan een andere verzoekbehandelaar als u een collega advies wilt vragen.
  • Accepteren: klik hierop om het verzoek over te nemen. U wordt dan de nieuwe eigenaar van het verzoek.
  • Opsplitsen: wanneer hetzelfde verzoek meerdere vragen bevat, bijvoorbeeld als de klant eerst een technische vraag stelt en vervolgens in hetzelfde e-mailbericht een vraag over facturering stelt, kunt u het verzoek opsplitsen met deze knop.
  • Samenvoegen: klik hierop als u dit verzoek wilt samenvoegen met een of meer andere verzoeken. Als bijvoorbeeld verschillende personen in hetzelfde bedrijf hetzelfde technische probleem rapporteren (via telefoon, webformulieren en e-mail), kunt u deze verzoeken samenvoegen tot één te verwerken verzoek.
  • Afdrukken: klik hierop om het verzoek af te drukken.
  • Verwijderen: klik hierop om het verzoek te verwijderen.

Verwante onderwerpen