Knowledge Base
De kennisdatabase is toegankelijk vanuit het Hoofdmenu in de bovenste balk en geeft verzoekbehandelaars toegang tot opgeslagen gegevens op één locatie. Hierdoor kan informatie gemakkelijker worden gevonden en beschikbaar worden gesteld aan personen. U kunt de kennisdatabase gebruiken om informatie te zoeken en informatie op te halen voor hergebruik in communicatie met personen. De kennisdatabase bestaat uit de volgende hoofdonderdelen:
Veelgestelde vragen: deze module bevat een lijst met veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Deze items kunnen beschikbaar worden gesteld in een klantencentrum op het web, zodat personen zelf naar antwoorden kunnen zoeken. Verzoekbehandelaars kunnen koppelingen toevoegen aan items in Veelgestelde vragen wanneer zij op verzoeken reageren.
Antwoordsjablonen: hier staat een lijst met alle antwoordsjablonen in het systeem. Een antwoordsjabloon bestaat uit vooraf gedefinieerde tekst die kan worden geplakt in een bericht dat u opstelt voor een persoon.
Externe documenten: hier kunt udocumenten toevoegen en beschikbaar stellen aan iedereen die SuperOffice Service gebruikt, waaronder niet-geregistreerde personen.
E-mailadressen: hier kunt u een lijst met e-mailadressen maken die u vaak gebruikt, bijvoorbeeld van personen die geen gebruikers zijn en niet als persoon zijn vastgelegd in SuperOffice CRM. Deze adressen zijn vervolgens toegankelijk op de meeste locaties in het programma waar u e-mailberichten kunt versturen.