> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Verzoeken splitsen

> Leer hoe u een verzoek kunt splitsen in SuperOffice.

Wanneer hetzelfde verzoek meerdere vragen bevat, bijvoorbeeld als de klant eerst een technische vraag stelt en vervolgens in hetzelfde e-mailbericht een vraag over facturering stelt, kunt u het verzoek opsplitsen.

<Tip>
  U kunt ook [een bericht opsplitsen][1].
</Tip>

## Stappen

1. [Open het verzoek][2].

2. Klik op <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Taakmenu" /> en selecteer **Splitsen**.

   Dit opent een dialoogvenster waar u informatie opgeeft over het nieuwe verzoek.

3. Ga naar het tabblad **Eigenschappen van het nieuwe verzoek** en vul de volgende velden in:

4. Voer in het veld **Titel** een beschrijvende naam in voor het verzoek.

5. Selecteer in het veld **Categorie** een categorie voor het verzoek.

6. In de keuzelijst **Prioriteit** kunt u kiezen uit **Laag**, **Gemiddeld** en **Hoog**. U kunt er ook voor kiezen de prioriteit automatisch te laten toekennen. Dit kan bijvoorbeeld op basis van [escalatieniveaus][3] die voor verschillende personen en bedrijven zijn ingesteld.

7. Selecteer in de keuzelijst **Toegangsniveau** een van de volgende opties:
   * **Extern**: selecteer deze optie als de persoon toegang moet krijgen tot het verzoek via SuperOffice Customer Centre.
   * **Intern**: selecteer deze optie als de persoon geen toegang moet krijgen tot het verzoek.

8. Selecteer in de keuzelijst **Status** een van de volgende opties:
   * **Openen**: selecteer deze optie als het verzoek actief is.
   * **Gesloten**: Selecteer deze optie als het verzoek voltooid is.
   * **Uitgesteld**: Om de afhandeling van het verzoek uit te stellen, selecteert u deze optie en geeft u in het datumveld rechts van dit veld een datum op. De status van het verzoek wordt op de opgegeven datum teruggezet naar **Openstaand**.

9. Selecteer het tabblad **Berichten** waar u een lijst met berichten vindt die aan het verzoek gerelateerd zijn. Hier selecteert u de berichten die u naar het nieuwe verzoek wilt verplaatsen.

10. Klik op **OK**. Het verzoek wordt opgesplitst.

[1]: ./split-message

[2]: ./index#open

[3]: ../admin/priority/escalation-levels


## Related topics

- [Klant beantwoorden](/nl/request/learn/reply.md)
- [Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen](/nl/request/learn/transfer.md)
- [Berichten doorsturen naar externe partijen](/nl/request/learn/forward.md)
- [Bericht opsplitsen](/nl/request/learn/split-message.md)
- [Verzoeken samenvoegen](/nl/request/learn/merge.md)