> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Andere verzoekbehandelaar om hulp vragen

> Leer hoe u een verzoek kunt overdragen aan een andere verzoekbehandelaar.

Als verzoekbehandelaar bent u niet altijd in staat zelf een verzoek te beantwoorden. Soms moet u mogelijk een collega om hulp vragen.

## Stappen

1. [Open het verzoek.][1]

2. Selecteer de persoon van wie u hulp wilt in de keuzelijst **Eigenaar** in de zijbalk **Verzoekeigenschappen**. Hiermee draagt u de verantwoordelijkheid voor het verzoek over aan die persoon.

   ![Een verzoek toewijzen aan een andere servicegebruiker -screenshot][img1]

   <Note>
     Als u niet weet wie verantwoordelijk zou moeten zijn voor het verzoek, kunt u **(Automatisch toegewezen)** selecteren in het veld **Eigenaar** en in het veld **Categorie** de relevante [categorie][3] kiezen. Als het verzoek bijvoorbeeld een betalingsvraag betreft, kunt u de categorie wijzigen in "Facturering". Het verzoek wordt dan automatisch toegewezen aan een verzoekbehandelaar van de factureringsafdeling volgens de toegepaste toewijzingsregels.
   </Note>

3. Selecteer het tabblad **Berichten**.

4. Klik op **Opmerking toevoegen**.

5. Voer de vraag in die u aan de andere persoon wilt stellen.

6. Stel het **Toegangsniveau voor bericht** in op **Intern**, zodat het bericht niet zichtbaar is in het klantportaal.

7. Klik op **Opslaan**. De nieuwe eigenaar ziet nu uw interne opmerking.

<Tip>
  Voordat u de verantwoordelijkheid voor het verzoek overdraagt, is het raadzaam om het [toe te voegen aan uw favorietenlijst][2]. Zo herinnert u uzelf eraan om het verzoek op te volgen. Zodra iemand anders als eigenaar is ingesteld, verschijnt het verzoek niet meer onder **Eigen openstaande verzoeken**.
</Tip>

[1]: ./index#open

[2]: ../../learn/basics/fav

[3]: ../admin/category/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/reassign-a-request.png


## Related topics

- [Een verzoek doorsturen naar externe partijen](/nl/request/learn/forward.md)