Kundespråk
Note
Denne funksjonen krever en lisens for SuperOffice Kundesenter.
For å kunne tilby gode kundeopplevelser må du støtte kundene dine på deres eget språk når de besøker kundesenteret og i kommunikasjonen med kunden.
Ved å konfigurere ekstra språk gjør du det enkelt for kundene å registrere, kommentere og kontrollere statusen for forespørslene sine på sitt foretrukne språk. I tillegg får de tilgang til alle FAQ-ene på språket de har valgt.
Du kan i utgangspunktet legge til seks forskjellige språk. Hvis språket du vil bruke, ikke er tilgjengelig, kan du kontakte oss, så hjelper konsulentene våre deg med å legge til de ekstra språkene du trenger.
Kundespråk-bildet
I bildet Kundespråk finner du en liste over de installerte kundespråkene. I dette bildet kan du konfigurere kundespråkene og gjøre det enkelt å kommunisere med kunder på forskjellige språk.
For eksempel:
- Du kan ha flere språkversjoner av SuperOffice Customer Center, FAQ-er og svarmaler.
- Du kan angi et språk for en person, slik at personen automatisk vil motta svarmaler på dette språket.
- Saker til brukerstøtte kan kategoriseres i flere grupper som kan henvise til bestemte avdelinger og språk.
Ved installasjon blir det lagt inn 6 kundespråkmapper (DE, DK, EN, NL, NO og SE) i mappen \templates på serveren. Du må konfigurere disse kundespråkene selv.