Kategorisering
Audience:
Some tooltip text!
• 1 minute to read
• 1 minute to read
Denne funksjonen lar deg lære opp systemet til å foreslå kategorier for saker, i henhold til sakers tekstinnhold. Når en støtteagent åpner en ny sak, vil det bli foreslått en kategori i bunnteksten på saken. Støtteagenten kan deretter klikke kategorikoblingen for å oppdatere saken med den foreslåtte kategorien. Dette sparer tid, siden supportteamet ikke trenger å lese gjennom saken for å kategorisere manuelt.
Hvis du vil aktivere denne funksjonen, må du først lære opp AI-en i hvordan saker skal kategoriseres, og deretter velge Bruk AI til å foreslå kategorier.
Opplæringen av AI
Du lærer opp AI ved å la AI analysere et utvalg av saker.
- Opprett et utvalg av saker i SuperOffice.
- Velg utvalget du har opprettet, i listen under Kategorisering i bildet AI-tjenester.
- Klikk på Analyser saker. Systemet vil gi deg tilbakemelding på hvor vellykket opplæringen var. Hvis utvalget av saker ikke var tilstrekkelig for en vellykket opplæring, oppretter du et større utvalg av saker og prøver på nytt.
Inkluder flere kilder
Nederst i dette bildet kan du inkludere flere tekstkilder som skal analyseres når du kategoriserer en sak.