> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chat

> Kommunisere med og hjelpe eksisterende eller potensielle kunder ved hjelp av en chat-widget på nettstedet ditt.

Med **Chat**-funksjonen i SuperOffice kan støtteagenter og selgere kommunisere med og hjelpe eksisterende eller potensielle kunder og andre via chat-widgeten på nettstedet ditt. Denne funksjonen kan for eksempel brukes til service/brukerstøtte og forhåndssalg. Du kan enkelt integrere[FAQ][1], dokumenter/vedlegg og [maler][3] i chatten,, slik at agentene dine kan spare tid ved å bruke forhåndsdefinerte tekster for å svare raskere.

Chatfunksjonen kan settes opp med flere chatkanaler og være rettet mot ulike områder, som teknisk støtte, produktspørsmål og salgsstøtte.

Agentene har tilgang til chatfunksjonen via navigatoren i både SuperOffice CRM og SuperOffice Service.

![Chat-skjermen består av en Dashboard-fane og en Chat-fane -screenshot][img1]

(Screenshot fra en tidligere versjon av SuperOffice. Designet kan avvike litt, men layouten og funksjonaliteten er den samme.)

## Chat-bilde

**Chat**-bildet består av følgende faner:

* **Dashbord**: Viser statistikk for alle eller utvalgte chatkanaler. Innkommende chatsamtaler og pågående chatsesjoner står oppført her.
* **Chatsamtaler**: Hvor agenten chatter med kunder.

### Fanen Dashbord

I **Dashbord**-fanen kan du vise chatstatistikk, svare på innkommende chatsamtaler og lytte til pågående chatsamtaler (hvis du ha tillatelse til det). Tallet i **Dashbord**-fanen viser hvor mange innkommende chatsamtaler som ikke er besvart av en agent.

### Fanen Chatsamtaler

Bruk fanen **Chatsamtaler** til å svare på innkommende chatsamtaler fra kunder.

Tallet i fanen viser hvor mange chatsamtaler du håndterer for øyeblikket.

Fanen **Chatsamtaler** har tre hovedområder:

* Liste over aktive/nylige chatsesjoner (til venstre)
* Chatsamtale (midten)
* Sidepanelet Person (høyre side), viser kundeinformasjon

#### Liste over aktive/nylige chatsesjoner

Denne listen inneholder

* Pågående chatsamtaler
* Nylig fullførte chatsamtaler (de siste åtte timene)

Antall chatsamtaler i kø står også oppført her, og du kan klikke på **Hent neste fra køen** for å svare på den neste chatsamtalen i køen.

Følgende ikoner brukes for de aktive chatsesjonene i listen:

| Ikon                                                    | Beskrivelse                                                          |
| ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| Farget prikk                                            | Den siste meldingen i samtalen fra kunden eller agenten.             |
| Nummerert merke                                         | Antall uleste meldinger fra kunden.                                  |
| <i class="ph ph-warning-circle" aria-label="Warning" /> | Overført chatsamtale til deg eller fra deg. Venter på å bli godtatt. |

#### Chatsamtale

Her kan du [chatte med kunden][4]. Hvis du ikke kan hjelpe kunden, kan du [overføre chatten til en annen agent][12] eller [opprette en sak i chat][11].

#### Sidepanelet Person (høyre side)

Når en kunde kontakter deg via chatfunksjonen, og denne personen allerede er registrert i SuperOffice, kan du vise relevant informasjon om vedkommende på høyre side av **Chat**-bildet. Du kan også legge til nye kunder som nye personer (og nye firmaer).

Her kan du knytte kunden i chatsamtalen til en eksisterende person i SuperOffice, eller opprette en ny person og/eller firma.

Hvis kunden finnes i SuperOffice, kan du vise kontaktinformasjon, saker, salg, oppfølging og tidligere registrerte chatsesjoner.

[1]: ../../knowledge-base/learn/faq/index

[3]: ../../knowledge-base/learn/reply-templates/index

[4]: ./respond

[11]: ./create-request

[12]: ./transfer-to-agent

[img1]: ../../../media/loc/en/chat/10-chat-mainpage.png


## Related topics

- [Svare på en chat](/no/chat/learn/respond.md)
- [Vise chatstatistikk](/no/chat/learn/statistics.md)
- [Bruke chat-funksjonen som kunde](/no/chat/learn/as-customer.md)
- [Knytte chatsamtale til person i SuperOffice](/no/chat/learn/link-to-person.md)