Bruke chatfunksjonen fra kundens perspektiv

• 2 minutes to read
 • 2 minutes to read

  1. Kunden klikker på chatikonet på en nettside.

  2. Kunden oppgir navn, e-postadresse og annen nødvendig informasjon.

    Note

    SuperOffice vil undersøke og validere e-postadressen for å være sikker på at det er et eksisterende domenenavn. Grunnleggende e-postadressesyntaks vil også bli sjekket.

  3. Kunden skriver inn et spørsmål i tekstområdet og trykker på ENTER. Vent mens systemet finner en tilgjengelig agent.

    • Hvis funksjonen for FAQ-forslag er aktivert for denne chatkanalen, vises en liste over FAQer.
    • Hvis de foreslåtte FAQene ikke gir svar på kundens spørsmål, kan vedkommende starte chatsamtalen.

  4. Chatsamtalen plasseres i køen til en agent svarer.

  5. Kunden chatter med agenten.

  6. Når samtalen er over, kan kunden avslutte chatsamtalen ved å lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten avslutte chatsamtalen ved å velge > Avslutt chat.

    • Hvis sluttskjema for chat er aktivt for denne chattekanalen, har kunden muligheten til å gå tilbake til chatten.
    • Hvis funksjonen Aktiver chatlogg er aktiv for denne chatkanalen, kan kunden velge å motta en logg av samtalen via e-post. E-posten bruker en svarmal i SuperOffice Service.

Innkommende chatsamtaler når ingen agenter er til stede (utenfor arbeidstiden)

Hvis ingen agenter er tilgjengelige (vanligvis utenfor arbeidstiden), vises en kort melding i chatvinduet. Eksempel: "Beklager. Vi har stengt. Åpningstiden er ..."

Hvis innsending av sak er aktiv for denne chattekanalen, kan kundene skrive inn navn, e-postadresse og et spørsmål. Saks-IDen vises i chatvinduet.