> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bruke chatfunksjonen fra kundens perspektiv

> Bruke chatfunksjonen fra kundens perspektiv

1. Kunden klikker på chatikonet på en nettside.

2. Kunden oppgir navn, e-postadresse og annen nødvendig informasjon.

   <Note>
     SuperOffice vil undersøke og validere e-postadressen for å være sikker på at det er et eksisterende domenenavn. Grunnleggende e-postadressesyntaks vil også bli sjekket.
   </Note>

3. Kunden skriver inn et spørsmål i tekstområdet og trykker på **ENTER**. Vent mens systemet finner en tilgjengelig agent.

   * Hvis funksjonen for FAQ-forslag er aktivert for denne chatkanalen, vises en liste over FAQer.
   * Hvis de foreslåtte FAQene ikke gir svar på kundens spørsmål, kan vedkommende starte chatsamtalen.

4. Chatsamtalen plasseres i køen til en agent svarer.

5. Kunden chatter med agenten.

6. Når samtalen er over, kan kunden avslutte chatsamtalen ved å lukke chatvinduet. Alternativt kan agenten avslutte chatsamtalen ved å velge <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> > **Avslutt chat**.

   * Hvis sluttskjema for chat er aktivt for denne chattekanalen, har kunden muligheten til å gå tilbake til chatten.
   * Hvis funksjonen **Aktiver chatlogg** er aktiv for denne chatkanalen, kan kunden velge å motta en logg av samtalen via e-post. E-posten bruker en svarmal i SuperOffice Service.

## Innkommende chatsamtaler når ingen agenter er til stede (utenfor arbeidstiden)

Hvis ingen agenter er tilgjengelige (vanligvis utenfor arbeidstiden), vises en kort melding i chatvinduet. Eksempel: "Beklager. Vi har stengt. Åpningstiden er ..."

Hvis innsending av sak er aktiv for denne chattekanalen, kan kundene skrive inn navn, e-postadresse og et spørsmål. Saks-IDen vises i chatvinduet.


## Related topics

- [Svare på en chat](/no/chat/learn/respond.md)
- [Opprette en chatkanal](/no/chat/admin/channel-create.md)
- [Chat](/no/chat/learn/index.md)
- [Opprette tilbudsdokument](/no/sale/learn/quote/create-quote-document.md)
- [Opprette tilbud](/no/sale/learn/quote/create.md)
- [Legge til påmeldingskoblinger](/no/marketing/editor/learn/add-unsubscribe-link.md)