Chat
Med Chat-funksjonen i SuperOffice kan støtteagenter og selgere kommunisere med og hjelpe eksisterende eller potensielle kunder og andre via chat-widgeten på nettstedet ditt. Denne funksjonen kan for eksempel brukes til service/brukerstøtte og forhåndssalg. Du kan enkelt integrereFAQ, dokumenter/vedlegg og maler i chatten,, slik at agentene dine kan spare tid ved å bruke forhåndsdefinerte tekster for å svare raskere.
Chatfunksjonen kan settes opp med flere chatkanaler og være rettet mot ulike områder, som teknisk støtte, produktspørsmål og salgsstøtte.
Agentene har tilgang til chatfunksjonen via navigatoren i både SuperOffice CRM og SuperOffice Service.
(Screenshot fra en tidligere versjon av SuperOffice. Designet kan avvike litt, men layouten og funksjonaliteten er den samme.)
Chat-bilde
Chat-bildet består av følgende faner:
- Dashbord: Viser statistikk for alle eller utvalgte chatkanaler. Innkommende chatsamtaler og pågående chatsesjoner står oppført her.
- Chatsamtaler: Hvor agenten chatter med kunder.
Fanen Dashbord
I Dashbord-fanen kan du vise chatstatistikk, svare på innkommende chatsamtaler og lytte til pågående chatsamtaler (hvis du ha tillatelse til det). Tallet i Dashbord-fanen viser hvor mange innkommende chatsamtaler som ikke er besvart av en agent.
Fanen Chatsamtaler
Bruk fanen Chatsamtaler til å svare på innkommende chatsamtaler fra kunder.
Tallet i fanen viser hvor mange chatsamtaler du håndterer for øyeblikket.
Fanen Chatsamtaler har tre hovedområder:
- Liste over aktive/nylige chatsesjoner (til venstre)
- Chatsamtale (midten)
- Sidepanelet Person (høyre side), viser kundeinformasjon
Liste over aktive/nylige chatsesjoner
Denne listen inneholder
- Pågående chatsamtaler
- Nylig fullførte chatsamtaler (de siste åtte timene)
Antall chatsamtaler i kø står også oppført her, og du kan klikke på Hent neste fra køen for å svare på den neste chatsamtalen i køen.
Følgende ikoner brukes for de aktive chatsesjonene i listen:
| Ikon | Beskrivelse |
|---|---|
| Farget prikk | Den siste meldingen i samtalen fra kunden eller agenten. |
| Nummerert merke | Antall uleste meldinger fra kunden. |
| Overført chatsamtale til deg eller fra deg. Venter på å bli godtatt. |
Chatsamtale
Her kan du chatte med kunden. Hvis du ikke kan hjelpe kunden, kan du overføre chatten til en annen agent eller opprette en sak i chat.
Sidepanelet Person (høyre side)
Når en kunde kontakter deg via chatfunksjonen, og denne personen allerede er registrert i SuperOffice, kan du vise relevant informasjon om vedkommende på høyre side av Chat-bildet. Du kan også legge til nye kunder som nye personer (og nye firmaer).
Her kan du knytte kunden i chatsamtalen til en eksisterende person i SuperOffice, eller opprette en ny person og/eller firma.
Hvis kunden finnes i SuperOffice, kan du vise kontaktinformasjon, saker, salg, oppfølging og tidligere registrerte chatsesjoner.