> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Svare på en chat

> Når en kunde sender en forespørsel via chatwidgeten på websiden, er det ikke bare viktig å svare på den, men også å registrere den på vedkommendes personkort.

Innkommende chats blir indikert på følgende måter:

* Et tallikon på **Dashboard**-fanen viser hvor mange innkommende chats som ikke er besvart av en agent.
* I listen **Innkommende chatsamtaler** i **Dashboard**-fanen. Du kan dobbeltklikke på en rad for å svare på en chat.
* I **Chatsamtaler**-fanen viser feltet **I kø** hvor mange chats som venter på svar.
* En advarsel vises hvis en chat ikke blir besvart innen en bestemt tid. Denne advarselen vises kun hvis statusen din er **Til stede**.

For at du skal kunne svare på kundenes chat-spørsmål på en rask og profesjonell måte, har SuperOffice Chat en rekke valg for å øke hastigheten og forbedre chatsvarene.

Spar tid ved å bruke forhåndsdefinerte tekster når du svarer på kundespørsmål via chat. Du kan opprette og sende et hurtigsvar på et vanlig spørsmål. I andre situasjoner, der hurtigsvar ikke er tilstrekkelig, kan du inkludere FAQ-er, tilpassede svarmaler eller filer.

## Angi status (Til stede / Borte)

Angi din tilstedeværelse øverst til høyre på **Chat**-skjermen.

![ikon][img3]

* **Til stede:** Du mottar advarsler for ubesvarte chats.
* **Borte:** Du mottar ikke advarsler, men kan fortsatt svare på chats. Hvis alle agenter er borte, ser kundene det frakoblede skjemaet når de starter en chat.

## Svare på neste chatsamtale i køen

1. Klikk på **Chat** i navigatoren.

2. Sørg for at statusen øverst til høyre er satt til **Tilstede**.

3. Klikk på **Hent neste i køen** for å ta den neste ubesvarte chatten.

   For å svare en bestemt kunde, gå til fanen **Dashbord**, finn chatten i listen **Innkommende chat**, og dobbeltklikk på raden.

4. Skriv svaret ditt i meldingsfeltet og trykk **ENTER** eller klikk på **Send** for å chatte.

   * For å tilpasse svaret, prøv å [finne kunden i SuperOffice][1]. Da kan du se relevant informasjon i sidepanelet.
   * For å legge til emojis eller klistremerker, klikk på <i class="ph ph-smiley" aria-label="Smiley" /> ved siden av tekstfeltet.

5. For å gi tilleggsinformasjon under chatten:
   * [Send en FAQ, en svarmal eller et hurtigsvar](#insert)
   * [Send en fil](#attach)

6. Hvis du ikke kan hjelpe kunden, gjør ett av følgende:
   * [Overfør chatten][2] til en annen agent.
   * [Opprett en sak][3] fra chatten.

7. Når samtalen er over, klikk på <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> og velg **Avslutt chat**, med mindre kunden lukker chatvinduet først.
   Chatten blir flyttet til **Nylige chatsesjoner**, og en kopi lagres også i fanen **Aktiviteter** i SuperOffice CRM.

<Note>
  Hvis sluttskjema for chat er aktivt for denne chattekanalen, kan kunden gå tilbake til chatten. Da aktiveres chatsamtalen igjen.
</Note>

<h2 id="insert">
  Sett inn FAQ-er, svarmaler eller hurtigsvar
</h2>

For å spare tid, sett inn forhåndsdefinert tekst i stedet for å skrive hele svar.

1. Klikk på <i class="ph ph-article" aria-label="Insert" /> i chatpanelet.

2. Velg ett av følgende:

   * **FAQ:** Setter inn en kobling til en publisert FAQ i kundesentret.
   * **Svarmaler:** Setter inn gjenbrukbart meldingsinnhold.
   * **Hurtigsvar:** Setter inn et personlig tekstutklipp.

   Du kan søke, bla gjennom mapper eller bruke ikonene for historikk og favoritter.

3. Trykk **ENTER** eller klikk **Send** for å sende meldingen.

### Opprette et hurtigsvar

1. I en pågående chatsamtale klikker du på <i class="ph ph-chat-teardrop-text" aria-label="Chat bubble" /> nederst i chatpanelet.
2. Klikk på <i class="ph ph-pencil-simple" aria-label="Edit" />.
3. I **Hurtigsvar**-vinduet klikker du på **Legg til**. Et nytt svar legges til i listen.
4. Klikk på feltet **Ny tittel** og angi en tittel for hurtigsvaret. Dette vil ikke være synlig for kunden.
5. Klikk på feltet **Nytt innhold** og skriv inn svarteksten du vil sende til kundene.
6. Klikk på **Lagre**. Vinduet lukkes, og det nye hurtigsvaret lagres. Du kan nå velge hurtigsvaret under en chat.

![Med knappen for å legge til forhåndsdefinert tekst kan du velge tekst fra FAQ, Svarmaler og Hurtigsvar -screenshot][img6]

<h2 id="attach">
  Sende filer i chat
</h2>

Du kan sende dokumenter eller filer under en chatøkt.

1. Klikk på <i class="ph ph-paperclip" aria-label="Attachments" /> i chatpanelet.
2. Velg ett av følgende:
   * Klikk på **Velg et CRM-dokument**, søk etter og velg en fil fra SuperOffice.
   * Klikk på **Last opp filer**, velg filen og klikk på **Åpne**.
   * Dra og slipp en fil direkte på opplastingsområdet. Pass på at **→Flytt** vises ved siden av pekeren når du slipper filen.

Filen sendes umiddelbart.

## Aktuelle emner

* [Bruke chatfunksjonen fra kundens perspektiv][6]
* [Opprette eller laste opp et dokument][7]

[1]: ./link-to-person

[2]: ./transfer-to-agent

[3]: ./create-request

[6]: ./as-customer

[7]: ../../document/learn/create

[img3]: ../../../media/loc/en/chat/chat-status-present.png

[img6]: ../../../media/loc/en/chat/chat-quickreply.png


## Related topics

- [Vise chatstatistikk](/no/chat/learn/statistics.md)
- [Svar til person](/no/request/learn/reply.md)
- [Chat](/no/chat/learn/index.md)
- [Koble chat til eksisterende person](/no/chat/learn/link-to-person.md)
- [Opprette en chatkanal](/no/chat/admin/channel-create.md)
- [Overføre en chatsamtale til en annen agent](/no/chat/learn/transfer-to-agent.md)