Vise chatstatistikk
Chat-statistikken kan brukes til å forbedre den generelle kommunikasjonen og agentenes resultater, samt til å forkorte responstiden. Du kan vise dem i Dashboard-fanen i Chat-bildet.
I tillegg til generell statistikk om chatsesjoner kan du overvåke følgende:
- hvor mange som venter på at en agent skal svare
- hvor lenge de har ventet
- hvor mange agenter som er tilgjengelige
- hvor mange chatsesjoner som er aktive
Som standard vises statistikk for alle tilgjengelige kanaler, men du kan velge en spesifikk kanal fra Kanal-listen.
Opprette et dashbord for chatsamtale
Du kan visualisere statistikk fra chatsamtaler i et dashbord for å få en informativ oversikt over dataene. Når du har opprettet et dashbord, kan du legge til og redigere figurer.
Eksempler – figurer du kan legge til på dashbordet for chatsamtaler
Bruk figuren Agenter med den beste gjennomsnittlige vurderingen denne måneden for å se hvilken agent som har høyest gjennomsnittlig vurdering den aktuelle måneden. Figuren kan brukes til motivasjon, eller til intern konkurranse.
Med figuren Chat-samtaler per måned kan du holde øye med hvor mange chatsamtaler firmaet mottar hver måned.
Hvis du legger til figuren Travleste time, kan du se hvilken time på dagen flest kunder kontakter chatagentene dine i løpet av året. Figuren kan også endres til å vise andre tidsrammer.
Med figuren Min gjennomsnittlige chat-vurdering denne måneden kan du følge den gjennomsnittlige vurderingen du får fra kundene dine. Bruk den som indikator på hvor fornøyd kundene er med servicen din, og som motivasjon til å forbedre deg eller fortsette det gode arbeidet.
Svare på en innkommende chatsamtale
Dobbeltklikk på en rad i listen Innkommende chat for å svare på den chatsamtalen. Chatsamtalen åpnes i fanen Chatsamtaler.
Lytte til en pågående chatsamtale
Dobbeltklikk på en rad i listen Aktive chatsesjoner for å lytte til (overvåke) en pågående chatsamtale. Agenten vil ikke bli varslet om at du overvåker chatsamtalen. Du kan ikke delta i samtalen.