> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Vise chatstatistikk

> I denne guiden lærer du hvordan du viser chattestatistikk både i et dashbord og på Chatsamtale-skjermen.

Chat-statistikken kan brukes til å forbedre den generelle kommunikasjonen og agentenes resultater, samt til å forkorte responstiden. Du kan vise dem i **Dashboard**-fanen i **Chat**-bildet.

![I fanen Chat Dashboard har du en seksjon som viser statistikken over innkommende chatter -screenshot][img1]

I tillegg til generell statistikk om chatsesjoner kan du overvåke følgende:

* hvor mange som venter på at en agent skal svare
* hvor lenge de har ventet
* hvor mange agenter som er tilgjengelige
* hvor mange chatsesjoner som er aktive

Som standard vises statistikk for alle tilgjengelige kanaler, men du kan velge en spesifikk kanal fra **Kanal**-listen.

## Opprette et dashbord for chatsamtale

Du kan visualisere statistikk fra chatsamtaler i et dashbord for å få en informativ oversikt over dataene. Når du har [opprettet et dashbord][2], kan du [legge til og redigere figurer][3].

### Eksempler - figurer du kan legge til på dashbordet for chatsamtaler

* Bruk **figuren Agenter med den beste gjennomsnittlige vurderingen denne måneden** for å se hvilken agent som har høyest gjennomsnittlig vurdering den aktuelle måneden. Figuren kan brukes til motivasjon, eller til intern konkurranse.

* Med figuren **Chat-samtaler per måned** kan du holde øye med hvor mange chatsamtaler firmaet mottar hver måned.

* Hvis du legger til figuren **Travleste time**, kan du se hvilken time på dagen flest kunder kontakter chatagentene dine i løpet av året. Figuren kan også endres til å vise andre tidsrammer.

* Med figuren **Min gjennomsnittlige chat-vurdering denne måneden** kan du følge den gjennomsnittlige vurderingen du får fra kundene dine. Bruk den som indikator på hvor fornøyd kundene er med servicen din, og som motivasjon til å forbedre deg eller fortsette det gode arbeidet.

![Eksempel på forskjellige figurer for chatsamtaler -screenshot][img2]

## Svare på en innkommende chatsamtale

Dobbeltklikk på en rad i listen Innkommende chat for å [svare på den chatsamtalen][1]. Chatsamtalen åpnes i fanen **Chatsamtaler**.

## Lytte til en pågående chatsamtale

Dobbeltklikk på en rad i listen **Aktive chatsesjoner** for å lytte til (overvåke) en pågående chatsamtale. Agenten vil ikke bli varslet om at du overvåker chatsamtalen. Du kan ikke delta i samtalen.

[1]: ./respond

[2]: ../../dashboard/learn/create

[3]: ../../dashboard/learn/add-tile

[img1]: ../../../media/loc/en/chat/chat-dashboard-statistics.png

[img2]: ../../../media/loc/en/chat/chat-dashboard.png


## Related topics

- [Chat](/no/chat/learn/index.md)
- [Vise e-postmeldinger](/no/email/inbox/learn/preview.md)
- [Spore skjemainnsendinger og vise statistikk](/no/marketing/forms/learn/view-statistics.md)
- [Legge til en kobling for å vise meldingen i en nettleser](/no/marketing/editor/learn/add-link-to-display-message-in-browser.md)
- [Listeoverskrifter](/no/admin/lists/headings.md)
- [Lær det grunnleggende om SuperOffice CRM](/no/learn/basics/index.md)