Overføre en chatsamtale til en annen agent
Noen ganger kan ikke en agent fortsette å chatte med kunden for å løse et aktivt spørsmål. I slike situasjoner er overføring av en chat til en annen agent en enkel måte å sømløst fortsette kommunikasjonen med en kunde på for å gi svar uten forsinkelse.
Du kan overføre chatsamtaler til andre agenter og motta overførte chatsamtaler fra andre agenter.
Note
En leder kan også ta over chatsamtalen eller overføre den til en annen agent. Dette gjør det mulig for noen med administratorrettigheter å sørge for at kunden får en agent som er tilgjengelig, og kan hjelpe kunden på riktig måte.
Slik overfører du
- Klikk på , og velg deretter Overfør.
- Velg en agent i listen Overfør til. Bare agenter med status Til stede vises her.
- Klikk på Overfør. Chatsamtalen utheves i sesjonslisten. Nå skjer ett av følgende:
- Hvis den mottakende agenten godtar den overførte chatsamtalen, går du inn i lyttemodus. Du kan vise den pågående chatsamtalen, men du kan ikke svare på meldinger. Du lukker denne chatsesjonen ved å klikke på og velge Lukk vindu.
- Hvis den mottakende agenten avviser den overførte chatsamtalen, vises den ikke lenger som uthevet i sesjonslisten. Du kan fortsette chatsamtalen eller opprette en sak som skal håndteres av noen andre.
- Hvis den mottakende agenten ikke svarer, klikker du på Avbryt overføring. Du kan fortsette chatsamtalen eller opprette en sak som skal håndteres av noen andre.
Tip
Hvis du har tillatelsen Kan lytte, kan du gå til Dashbord-fanen og dobbeltklikke på en chatsesjon for å vise den.
Godta en chatsamtale som er overført fra en annen agent
Hvis en agent overfører en chatsamtale til deg, vises samtalen automatisk i chatpanelet i tillegg til at den utheves i sesjonslisten.
- (hvis relevant) Velg den overførte chatsamtalen i sesjonslisten for å vise den.
- Klikk på Godta overføring (nedenfor chatsamtalen) for å godta chatsamtalen. Hvis du ikke vil godta chatsamtalen, klikker du på Avvis overføring.