> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overføre en chatsamtale til en annen agent

> I denne guiden lærer du hvordan du overfører en chatsamtale til en annen agent.

Noen ganger kan ikke en agent fortsette å chatte med kunden for å løse et aktivt spørsmål. I slike situasjoner er overføring av en chat til en annen agent en enkel måte å sømløst fortsette kommunikasjonen med en kunde på for å gi svar uten forsinkelse.

Du kan overføre chatsamtaler til andre agenter og motta overførte chatsamtaler fra andre agenter.

<Note>
  En leder kan også ta over chatsamtalen eller overføre den til en annen agent. Dette gjør det mulig for noen med administratorrettigheter å sørge for at kunden får en agent som er tilgjengelig, og kan hjelpe kunden på riktig måte.
</Note>

## Slik overfører du

1. Klikk på <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" />, og velg deretter **Overfør**.
2. Velg en agent i listen **Overfør til**. Bare agenter med status **Til stede** vises her.
3. Klikk på **Overfør**. Chatsamtalen utheves i sesjonslisten. Nå skjer ett av følgende:
   * Hvis den mottakende agenten godtar den overførte chatsamtalen, går du inn i lyttemodus. Du kan vise den pågående chatsamtalen, men du kan ikke svare på meldinger. Du lukker denne chatsesjonen ved å klikke på <i class="ph ph-list" aria-label="Task menu" /> og velge **Lukk vindu**.
   * Hvis den mottakende agenten avviser den overførte chatsamtalen, vises den ikke lenger som uthevet i sesjonslisten. Du kan fortsette chatsamtalen eller [opprette en sak][1] som skal håndteres av noen andre.
   * Hvis den mottakende agenten ikke svarer, klikker du på **Avbryt overføring**. Du kan fortsette chatsamtalen eller [opprette en sak][1] som skal håndteres av noen andre.

<Tip>
  Hvis du har tillatelsen **Kan lytte**, kan du gå til **Dashbord**-fanen og dobbeltklikke på en chatsesjon for å vise den.
</Tip>

## Godta en chatsamtale som er overført fra en annen agent

Hvis en agent overfører en chatsamtale til deg, vises samtalen automatisk i chatpanelet i tillegg til at den utheves i sesjonslisten.

1. (hvis relevant) Velg den overførte chatsamtalen i sesjonslisten for å vise den.
2. Klikk på **Godta overføring** (nedenfor chatsamtalen) for å godta chatsamtalen. Hvis du ikke vil godta chatsamtalen, klikker du på **Avvis overføring**.

[1]: ./create-request


## Related topics

- [Svare på en chatsamtale og koble den til en person](/no/chat/learn/respond.md)