Kundesenter
Customer Engagement-plattformen har en kundesenterfunksjon der kundene kan finne forskjellig støtteinnhold 24/7 samt komme i kontakt med kundeserviceteamene dine.
Kundesenteret lar deg publisere vanlige FAQ-er, legge til en chatwidget og tilby webskjemaer. I kundesenterportalen kan kundene finne sine egne svar ved hjelp av FAQ-ene og chatboten, og de kan sende inn, lese og svare på forespørsler.
Kundesenteret er viktig for å skape en positiv kundeopplevelse. Kundesenteret er stedet der kundene dine kan logge inn for å se sakshistorikken sin samt stille spørsmål og søke i FAQ-ene 24/7.
Kundesenterfunksjonen i Customer Engagement-plattformen er en frittstående portal som kan integreres i den eksisterende websiden. Kundesenteret kan inneholde elektroniske skjemaer, og du kan også tilby kundene en chattjeneste som lar dem stille spørsmål i senteret.
Note
Kundesenteret er en av funksjonene du får med lisensen for Customer Engagement-plattformen.
Kundesenter-bildet
I bildet Kundesenter definerer du innstillinger for kundesenteret og administrerer kundespråk. Velg en av følgende faner:
Kundesenterkonfigurasjon. I denne fanen kan du redigere stilen og layouten for kundesenteret ditt. Endringene vises i forhåndsvisningen på høyre side av skjermen.
Kundesenter, kildefiler. I denne fanen kan du redigere standardsidene i kundesenteret.