Publisere FAQ-er til kundesenteret
FAQ-er (ofte stilte spørsmål) som publiseres i kundesenteret, er en veldig praktisk måte for kundene dine å få svar på spørsmålene sine 24/7.
Hvis du inkluderer FAQ-er som et selvhjelpsverktøy, vil du sannsynligvis redusere antall saker du mottar. Når kundene enkelt kan finne svar på vanlige spørsmål, kan kundestøtteagentene dine konsentrere seg om saker som haster mer, og om mer kompliserte saker.
Du kan opprette FAQ-er som kundeserviceagentene dine kan velge fra når de besvarer spørsmål fra kunder i saker og chatsamtaler. Krever Service premium-lisensen.
Kundene dine kan til og med få tilgang til disse FAQ-ene via kundesenteret (nettportalen) uten å kontakte deg. Dette gjør det praktisk for kundene dine å finne svar på vanlige spørsmål døgnet rundt. Samtidig får du færre saker å håndtere.