Bruke saker i figurer
Dashbord gir en umiddelbar oversikt over saker og statistikk for saker i SuperOffice. Du kan tilpasse figurene for å vise informasjonen som er mest relevant for deg som serviceagent. Du kan også lage dine egne dashbord med ønskede figurer/diagrammer.
Det er vanlig å starte dagen med å få oversikt over gjeldende status for de åpne sakene i servicesystemet. Du kan for eksempel velge å vise ufordelte saker i en av figurene. På denne måten kan du få en rask oversikt over sakene som ikke er behandlet. Du vil kanskje også få en oversikt over sakene du behandler for øyeblikket, som kan presenteres i en tabell.
Velge innhold i figurene
Hvis du eller din rolle har tilstrekkelige rettigheter, kan du velge innholdet som skal vises i figurene på dashbordet.
Klikk på og velg Rediger dashbordfigurer.
I listen Vis figurer for velger du Sak, og deretter velger du en av de forhåndsdefinerte figurene eller Tom saksfigur
Du kan for eksempel velge å vise:
- Statistikk om saker
- Statuser for dine egne saker
- Egne aktive saker
- Ufordelte saker
Statistikk
Du kan velge mellom en lang rekke ulike diagramtyper, for eksempel åpne saker per saksbehandler eller status, opprettede saker per uke eller måned og responstid. Hvis du holder musepekeren over de ulike delene av diagrammene, vises mer informasjon.
Enkelt tall
Disse figurene viser følgende informasjon om sakene dine:
- Mine åpne saker
- Frist utløpt
- Ufordelte saker
- Uløste saker
Hvis antallet av en bestemt type saker er over 0, kan du klikke på den aktuelle raden for å vise detaljinformasjon om disse sakene.
Mine åpne saker-listen
Her vises sakene som tilhører deg, og som har statusen Åpen. Denne listen inneholder med andre ord de sakene du har ansvaret for å behandle.
Ufordelte saker-listen
Viser saker som ingen har blitt tildelt ansvaret for. Hvis du vil ta ansvar for en av sakene, må du klikke på Godta sak. Ellers kan flere svare på saken samtidig.