> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # E-postfiltre > Opprette e-postfiltre ## Opprette e-postfilter 1. Gå til Innstillinger og vedlikehold, klikk på **Saker**-knappen i navigatoren, og velg fanen **E-post**. 2. Velg fanen **E-postfiltre**. 3. Klikk på **Nytt e-postfilter**. Skjermbildet **Egenskaper for e-postfilter** vises. 4. På **Filter**-fanen kan du spesifisere hvilke e-postmeldinger som skal filtreres, ved å skrive inn følgende informasjon: * **Beskrivelse**: Skriv inn en kort beskrivelse av e-postfilteret. * **Prioritet**: I denne listeboksen velger du filterets prioritet. Verdien 100 gir høyest prioritet, og 1 gir lavest. * **Skript**: Her kan du velge et [skript eller en makro][1] som skal kjøres av dette filteret. 5. Velg hva filteret gjelder for: * **Alle innkommende e-poster**: Hvis du velger dette alternativet, brukes e-postfilteret for alle innkommende e-postmeldinger. * **E-post som inneholder**: Hvis du velger dette alternativet, vil e-postmeldinger som inneholder det faste uttrykket (regexp) som er angitt i feltene til høyre, utløse e-postfilteret. Du kan velge mellom e-postens topptekst og / eller e-postteksten. 6. På fanen **Finn regulære uttrykk** kan du definere regulære uttrykk som finner tekst i e-postmeldinger, og lagre dem som variabler. For å tilordne verdien fra et regulært uttrykk til en variabel kalt myVariable, bruk følgende format: myVariable =\ . 7. I fanen **Angi koblinger** kan du angi hvordan innkommende e-post skal knyttes til en sak og/eller en person på grunnlag av e-postinnholdet: * **Koble til person hvor**: For å koble den genererte saken til en person basert på informasjon fra e-posten, velger du et av kontaktfeltene fra listen, og skriv deretter inn et regulært uttrykk som returnerer verdien som identifiserer personen. * **Koble til sak hvor**: Her kan du koble e-posten til en eksisterende sak basert på et regulært uttrykk som trekker ut data fra e-posten. 8. I fanen **Angi verdier** kan du legge til eller erstatte verdier for personer, firmaer og saker, basert på innholdet i e-postmeldingen: 1. I listeboksen til venstre velger du ønsket felt for personen, firmaet eller saken. 2. I feltet til høyre angir du ett av følgende: * det vanlige uttrykket (regular expression) som finner verdien som skal angis * en fast verdi (må ha prefikset =) 3. Hvis du merker av for **Overskriv**, erstatter verdien som eventuelt blir funnet, en eksisterende verdi. 4. Klikk på **Legg til** for å legge til verdien. Du kan slette en verdi igjen ved å velge den og klikke på . 9. I fanen **Angi egenskaper** kan du angi bestemte egenskaper for saker som genereres fra e-postmeldinger som samsvarer med det gjeldende filteret. Se egenskaper nedenfor. 10. På fanen **E-postsvar** kan du opprette forskjellige e-postmeldinger som skal sendes når filteret utløses. Her kan du angi følgende informasjon: * **Send svarmal**: Her kan du velge hvilken [svarmal][2] som skal sendes hvis filteret utløses. * **... til person**: Hvis det er merket av, sendes den valgte svarmalen tilbake til personen. * **... til**: Hvis merket av, sendes den valgte svarmalen til e-postadressen som er angitt i feltet til høyre. * **Foreslå FAQ-oppføringer fra**: Hvis merket av, vil systemet [foreslå FAQ-oppføringer basert på teksten][3] i innkommende e-post. De foreslåtte oppføringene er tilgjengelige som malvariabler, og kan derfor gjentas i den valgte svarmalen. Du kan også angi hvilken gren av FAQ-treet det skal søkes i, ved å angi ønsket mappe. * **Ikke send automatisk svar**: Hvis merket av, vil ikke systemet svare automatisk på denne e-posten. 11. I kategorien **E-postbokser** kan du velge hvilke postbokser filteret skal gjelde for. 12. Klikk på **OK**. E-postfilteret opprettes. ## Egenskaper for genererte saker * **Angi eier**: Hvis merket av, kan du velge hvilken bruker som skal tildeles e-postmeldinger behandlet av dette filteret. * **Angi kategori**: Hvis du merker av her og velger en kategori, vil e-post som behandles av dette filteret havne i den angitte kategorien. * **Saksstype**: Hvis du sjekker her og velger en type, vil e-post som behandles av dette filteret bli tildelt den angitte [sakstypen][4]. * **Angi prioritet**: Hvis du merker av her og velger en prioritet, vil e-post behandlet av dette filteret bli tildelt den angitte prioriteten. * **Angi tilgangsnivå**: Hvis du merker av her og velger et tilgangsnivå fra listen, vil e-post som behandles av dette filteret, bli tildelt det angitte tilgangsnivået. Hvis du velger **Ekstern,**, vil den genererte saken være tilgjengelig i SuperOffice kundesenter. * **Sett opp melding**: Hvis du merker av her og velger en svarmal, vil saksmeldingen settes opp i henhold til den valgte malen, sammenslått med alle de faste uttrykkene som ble funnet. Du kan bruke dette til å presentere et skjema, som sendes på e-post, og er mye ryddigere. Denne meldingen vil erstatte den opprinnelige e-posten. * **Avslutt sak**: Hvis merket av, lukkes saken umiddelbart og tilordnes statusen **Lukket**. * **Ignorer avsenderadresse**: Hvis dette alternativet er valgt, ignorerer SuperOffice Service den opprinnelige avsenderadressen. Saken blir da ikke koblet til en person med mindre andre regler i e-postfilteret oppretter en kobling til en person. * **Blokker e-post**: Hvis dette er valgt, importeres ikke e-posten til SuperOffice Service. Den legges i stedet til listen i fanen **Blokkert e-post**. * **Slett e-post permanent**: Hvis merket av, slettes e-posten permanent. Det er ikke mulig å gjenopprette e-postmeldinger som er slettet permanent. * **Videresend til**: Hvis du merker av her og skriver inn en e-postadresse, blir e-posten videresendt til denne adressen. * **Inkluder feilsøkingsinformasjon i meldingen**: Hvis dette alternativet er valgt, inneholder meldingen feilsøkingsdata som du kan bruke til å kontrollere at e-postfilteret fungerer som det skal. * **Merk e-post som returnert**: Hvis dette er valgt, vil e-post som behandles av dette filteret bli merket som returnert. Dette kan være relevant for e-postmeldinger mottatt fra postmester, mailer-daemon og så videre.

Slett e-postfilter

1. Velg fanen **E-postfiltre**. 2. Klikk på ønsket e-postfilter. Skjermbildet **Egenskaper for e-postfilter** vises. 3. Klikk på **Slett**-knappen nederst i bildet. 4. Klikk på **OK** for å bekrefte. E-postfilteret fjernes fra SuperOffice Service. [1]: ../../../customization/macros-and-scripts/admin/index [2]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index [3]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/create#faq [4]: ../../../request/admin/type/index ## Related topics - [Service-e-poster](/no/email/admin/mailbox/index.md) - [Slett sakstype](/no/request/admin/type/delete.md)