Opprett sak fra en e-post
Mest sannsynlig mottar du de fleste kundehenvendelser via dine e-postadresser info@ og support@. Men noen ganger sender kunder deg en personlig e-post med et spørsmål eller et problem du trenger å håndtere.
Du kan arkivere en e-post i innboksen til e-postklienten din som en sak i SuperOffice, slik at du ikke glemmer å følge opp e-posten. Hvordan dette fungerer, avhenger av om du legger til e-posten i en ny eller eksisterende sak.
Note
Krever Microsoft Outlook på Mac og PC, Gmail eller SuperOffice-innboks.
Opprett en ny sak
Velg e-posten(e) du vil arkivere. Hvis du velger mer enn én e-post, gjentas fremgangsmåten nedenfor for hver e-post.
Klikk på Arkiver e-post-knappen på verktøylinjen, og Opprett sak fra rullegardinmenyen.
I Arkiver som sak-dialogboksen, velg Opprett ny sak.
I feltet Plasser saken i denne køen velger du sakskøen du vil sende saken til. Hver kø har fått tildelt en spesifikk kategori og prioritet.
Velg Fjern fra innboksen hvis du vil fjerne e-posten fra innboksen og flytte den til mappen Slettede elementer i e-postklienten etter at den er arkivert i SuperOffice Service.
Klikk på OK. Det vises en bekreftelsesmelding.
- Hvis avsenderens e-postadresse gjenkjennes, arkiveres saken automatisk til riktig person og firma.
- Hvis avsenderens e-postadresse ikke gjenkjennes, registreres avsenderen automatisk som ny person i SuperOffice-tjenesten Service.
I bekreftelsesmeldingen kan du velge Klikk her for å åpne sak hvis du vil se nærmere på saken, eller Lukk for å lukke bekreftelsesmeldingen.
Legge til en melding i en eksisterende sak
- Velg e-postene du vil arkivere. Hvis du velger mer enn én e-post, gjentas trinnene nedenfor for hver e-post.
- Velg Arkiver e-post > Opprett sak på verktøylinjen.
- I dialogboksen Arkiver som sak, velger du Legg til melding i eksisterende sak.
- Skriv inn ID-en eller begynnelsen av tittelen på saken i søkefeltet.
- Trykk ENTER eller klikk på knappen med forstørrelsesglasset for å starte søket. Sakene som samsvarer med søkekriteriene vises i feltet Velg sak du vil legge meldingen til i.
- Velg saken du vil legge til e-posten i.
- Velg Fjern fra innboksen hvis du vil fjerne e-posten fra innboksen og flytte den til mappen Slettede elementer i e-postklienten etter at den er arkivert i SuperOffice Service.
- Klikk på OK. Det vises en melding for å bekrefte at saken er oppdatert. Hvis saken hadde blitt lukket tidligere, aktiveres den nå på nytt.
- I bekreftelsesmeldingen kan du velge Klikk her for å åpne sak hvis du vil se nærmere på saken, eller Lukk for å lukke bekreftelsesmeldingen.