Opprett sak fra en e-post

• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Mest sannsynlig mottar du de fleste kundehenvendelser via dine e-postadresser info@ og support@. Men noen ganger sender kunder deg en personlig e-post med et spørsmål eller et problem du trenger å håndtere.

Du kan arkivere en e-post i innboksen til e-postklienten din som en sak i SuperOffice, slik at du ikke glemmer å følge opp e-posten. Hvordan dette fungerer, avhenger av om du legger til e-posten i en ny eller eksisterende sak.

Note

Krever Microsoft Outlook på Mac og PC, Gmail eller SuperOffice-innboks.

Opprett en ny sak

  1. Velg e-posten(e) du vil arkivere. Hvis du velger mer enn én e-post, gjentas fremgangsmåten nedenfor for hver e-post.

  2. Klikk på Arkiver e-post-knappen på verktøylinjen, og Opprett sak fra rullegardinmenyen.

  3. I Arkiver som sak-dialogboksen, velg Opprett ny sak.

  4. I feltet Plasser saken i denne køen velger du sakskøen du vil sende saken til. Hver kø har fått tildelt en spesifikk kategori og prioritet.

  5. Velg Fjern fra innboksen hvis du vil fjerne e-posten fra innboksen og flytte den til mappen Slettede elementer i e-postklienten etter at den er arkivert i SuperOffice Service.

  6. Klikk på OK. Det vises en bekreftelsesmelding.

    • Hvis avsenderens e-postadresse gjenkjennes, arkiveres saken automatisk til riktig person og firma.
    • Hvis avsenderens e-postadresse ikke gjenkjennes, registreres avsenderen automatisk som ny person i SuperOffice-tjenesten Service.

  7. I bekreftelsesmeldingen kan du velge Klikk her for å åpne sak hvis du vil se nærmere på saken, eller Lukk for å lukke bekreftelsesmeldingen.

Legge til en melding i en eksisterende sak

  1. Velg e-postene du vil arkivere. Hvis du velger mer enn én e-post, gjentas trinnene nedenfor for hver e-post.
  2. Velg Arkiver e-post > Opprett sak på verktøylinjen.
  3. I dialogboksen Arkiver som sak, velger du Legg til melding i eksisterende sak.
  4. Skriv inn ID-en eller begynnelsen av tittelen på saken i søkefeltet.
  5. Trykk ENTER eller klikk på knappen med forstørrelsesglasset for å starte søket. Sakene som samsvarer med søkekriteriene vises i feltet Velg sak du vil legge meldingen til i.
  6. Velg saken du vil legge til e-posten i.
  7. Velg Fjern fra innboksen hvis du vil fjerne e-posten fra innboksen og flytte den til mappen Slettede elementer i e-postklienten etter at den er arkivert i SuperOffice Service.
  8. Klikk på OK. Det vises en melding for å bekrefte at saken er oppdatert. Hvis saken hadde blitt lukket tidligere, aktiveres den nå på nytt.
  9. I bekreftelsesmeldingen kan du velge Klikk her for å åpne sak hvis du vil se nærmere på saken, eller Lukk for å lukke bekreftelsesmeldingen.

Hva vil du gjøre nå?