Arbeide med FAQ-oppføringer
Ofte stilte spørsmål (FAQ) er en viktig del av håndteringen av service-saker. Siden mange kundehenvendelser gjentar seg over tid, er det en god idé å lage vanlige spørsmål som inneholder svar på slike tilbakevendende spørsmål.
Note
Denne funksjonen krever en lisens for SuperOffice Kundesenter.
Fordeler med å ha et FAQ-bibliotek
- FAQ kan gjøres tilgjengelig i kundesenteret ditt, der kundene selv kan søke etter svar.
- FAQ fremskynder arbeidet til supportagenter, som raskt kan legge til koblinger til vanlige spørsmål når de svarer på kundehenvendelser.
- FAQ er en fin måte å sende kundene presise og kvalitetssikrede svar.
Hva er forskjellen mellom en FAQ-oppføring og en svarmal?
Hvis du velger en svarmal, limes det inn en standardtekst som du kan redigere før du sender svaret. Fordelen med å bruke svarmaler er at de kan tilpasses den aktuelle situasjonen.
Hvis du velger en oppføring for FAQ, limes det inn en kobling til FAQ-oppføringen i kundesenteret. Du kan med andre ord ikke redigere FAQ-oppføringen før du sender svaret til kunden. Fordelen med å bruke FAQ-oppføringer er at du gir kunden beskjed om at det er FAQ-sider tilgjengelig som kan være nyttige i fremtiden.