Administrere mapper med FAQ-oppføringer
Du kan opprette en mappestruktur for FAQ, for å gi det en logisk struktur og gjøre det enkelt for andre å finne informasjon. Du kan opprette undermapper i alle mapper, og du kan plassere FAQ-oppføringer i hvilken som helst av disse mappene etter behov. Nedenfor kan du lese mer om hvordan du arbeider med mappestrukturen.
Opprett mapper
Gå til
Hovedmeny i toppraden og velg Kunnskapsbase > FAQ.Klikk på knappen Ny mappe. Du kommer til bildet Egenskaper for FAQ-mappe.
Angi et beskrivende navn på mappen i feltet Navn.
I feltet Posisjon velger du et nummer for oppføringens plassering i sorteringsrekkefølgen til mappen den tilhører. 1 betyr øverst på listen.
I feltet Mappe velger du en overordnet mappe (hvis det er relevant).
I feltet Tilgang velger du hvem som skal ha tilgang til den aktuelle mappen.
Note
En registrert kunde er en kunde med tilgang til et kundesenter.
I feltet Beskrivelse oppgir du en kort beskrivelse av hva mappen inneholder.
I feltet Tilgangskontroll kan du angi et skript som kan brukes til å styre eksterne kunders tilgang til denne mappen. Hvis dette feltet inneholder et skript, evalueres det og tilgang gis bare hvis skriptet returnerer verdien "1".
Klikk på OK. Den nye mappen opprettes. Du er nå klar til å legge til FAQ-oppføringer i den nye mappen.
Slette mapper
Før du sletter en FAQ-mappe, må du fjerne alle oppføringene i den. Det kan du gjøre på en av følgende måter:
- Du kan slette FAQ-oppføringene.
- Du kan flytte en FAQ-oppføring til en annen mappe ved å endre innholdet i Mappe-feltet når du redigerer en oppføring.
Når du er klar til å slette selve mappen:
- Gå til ønsket mappe.
- Klikk på knappen Rediger mappe.
- Klikk på Slett. Mappen slettes umiddelbart.