> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Arbeide med eksterne dokumenter (kunnskapsbase)

> Arbeide med eksterne dokumenter

Du kan legge til dokumenter (inkludert bilder og andre filer) for å gjøre dem tilgjengelige for alle som bruker SuperOffice CRM, inkludert uregistrerte kunder. Dokumenter som du laster opp til kunnskapsbasen, er tilgjengelige når du skriver inn innhold i en melding som skal sendes til en kunde.

Dette gjelder f.eks. når du bruker fanen **Melding** i forbindelse med [saksbehandling][1]. Her kan du skrive inn tekst på samme måte som i et tekstbehandlingsprogram. Du kan også sette inn bilder ved å klikke på **Bilde**-knappen på verktøylinjen, men da må bildet allerede ha vært lastet opp til **Eksterne dokumenter**. Når meldingen sendes, vil det genereres koblinger til filer under **Eksterne dokumenter**. Det samme gjelder f.eks. når du lager svarmaler og SuperOffice Markedsføring-meldinger.

<Note>
  Denne funksjonen krever en **Service Premium**-lisens eller **Growth**-planen.
</Note>

## Vis dokument

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Eksterne dokumenter**.

2. Gå til ønsket mappe.

3. Gjør ett av følgende:
   * Klikk på dokumentnavnet for å gå til bildet **Egenskaper for dokument**. Her kan du også vise og redigere innholdet i enkelte dokumenttyper, som HTML, TXT og innebygd ejr-format.
   * Klikk på <i class="ph ph-download-simple" aria-hidden="true" /> for å laste ned dokumenter som ikke kan vises i nettleseren, som PDF- og Microsoft Office-filer. Et ikon i dokumentlisten indikerer dokumenttypen.

## Legg til dokument

<Note>
  Du må opprette selve det fysiske dokumentet før du kan legge det til i SuperOffice. Hvis du for eksempel vil opprette en prisliste, kan du bruke Microsoft Word eller Excel til å skrive innholdet.
</Note>

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Eksterne dokumenter**.

2. Gå til mappen du vil plassere dokumentet i. Hvis den ikke eksisterer ennå, kan du opprette en ny mappe som beskrevet nedenfor.

3. Klikk på knappen **Nytt dokument**. Du kommer til bildet **Egenskaper for dokument**.

4. Angi et beskrivende navn på dokumentet i feltet **Navn**.

5. I feltet **I mappe** vises automatisk navnet på mappen du har valgt. Hvis du ombestemmer deg, kan du klikke på <i class="ph ph-caret-down" aria-label="Chevron" /> og velge en annen mappe i listen som vises.

6. I feltet **Tilgang** velger du hvem som skal ha tilgang til å lese og redigere dokumentet.

7. Hvis du vil bruke dokumentet i et webbasert kundesenter, kan du legge til en unik ID-streng i feltet **ID-streng**.

8. I feltet **Beskrivelse** kan du skrive inn en kort beskrivelse av hva dokumentet inneholder.

9. Klikk på **Velg fil**-knappen ved siden av **Fil**, og velg det nye dokumentet i dialogboksen som vises.

10. Klikk på **Lagre**. Hvis dokumenttypen kan redigeres i nettleseren, fylles feltet **Innhold** ut med dokumentinnholdet.

11. Klikk på **OK**. Dokumentet legges til i den angitte mappen.

<Note>
  Enkelte filtyper er som standard blokkert fra å bli lastet opp som eksterne dokumenter i Service. Hvis du trenger å tillate opplasting av noen av disse typene, som for eksempel **js**, kan en administrator oppdatere [systeminnstillingen **usikre filtyper**][9] i Innstillinger og vedlikehold.
</Note>

## Redigere dokumentinnhold

Enkelte dokumenttyper, som HTML, TXT og innebygd ejr-format, kan redigeres direkte i bildet **Egenskaper for dokument**. For andre typer, for eksempel PDF, trenger du applikasjonen dokumentet opprinnelig ble opprettet i.

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Eksterne dokumenter**.
2. Gå til mappen som dokumentet ligger i.
3. Klikk på <i class="ph ph-download-simple" aria-hidden="true" /> for å laste ned et dokument.
4. Rediger og lagre dokumentet med programmet som dokumentet opprinnelig ble opprettet i.
5. Klikk på dokumentnavnet for å gå til bildet **Egenskaper for dokument**.
6. Klikk på **Velg fil**-knappen ved siden av **Fil**, og velg dokumentet du har redigert, i dialogboksen som vises.
7. Klikk på **OK** for å laste opp dokumentet.

## Rediger dokumentegenskaper

Ved å redigere dokumentegenskapene kan du f.eks. justere hvem som skal ha tilgang til dokumentet.

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Eksterne dokumenter**.
2. Gå til mappen som dokumentet ligger i.
3. Klikk på dokumentnavnet for å gå til bildet **Egenskaper for dokument**.
4. Gjør de nødvendige endringene (se over).
5. Klikk på **OK**. Endringene lagres.

<Tip>
  Hvis du vil flytte dokumentet til en annen mappe, velger du den nye mappen i feltet **I mappe**.
</Tip>

## Slett dokument

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Eksterne dokumenter**.
2. Gå til mappen som dokumentet ligger i.
3. Klikk på dokumentnavnet for å gå til bildet **Egenskaper for dokument**.
4. Klikk på **Slett**-knappen nederst i bildet.
5. Klikk på **OK** for å bekrefte. Dokumentet fjernes fra SuperOffice Service.

[1]: ../../request/learn/reply

[9]: ../../../../release-notes/10.3/service/10.3.11-update


## Related topics

- [Opprette og slette mapper](/no/knowledge-base/learn/manage-folders.md)