> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Opprett FAQ-oppføringer > Opprett FAQ-oppføringer Ved å opprette FAQ-oppføringer kan organisasjonen bygge opp en omfattende samling av spørsmål og svar som både kunder og ansatte kan bruke til å finne nyttig informasjon. FAQ-oppføringer kan opprettes på to måter: * En bruker kan opprette en oppføring i FAQ, basert på kommunikasjon med en kunde i skjermbildet Saker. * En administrator kan opprette en FAQ-oppføring direkte i **kunnskapsbasen** > **FAQ**. ## Krav * Du trenger en **Service Premium**-lisens, **Customer Engagement Platform (CEP)**-tilleggsprogrammet eller **Growth**-planen for å bruke kunnskapsbasen. * Hvis du ikke ser denne funksjonen, må du legge til *kunnskapsbasen* som funksjonell rettighet for å opprette FAQ. ## Opprett FAQ-oppføringer fra en sak Hvis du svarer på en henvendelse og tenker at samme spørsmål kan komme opp igjen, kan det være lurt å lage et svar som kan gjenbrukes og gjøres tilgjengelig for alle kunder. 1. [Åpne en sak][1]. 2. Klikk på og velg **Publiser til FAQ**. Du kommer til skjermbildet **Egenskaper for FAQ-oppføring**. ![Skjermbildet for FAQ-egenskaper -screenshot][img5] 3. Rediger saksnavnet i feltet **Navn** om nødvendig. 4. I feltet **Posisjon** velger du et nummer for oppføringens plassering i sorteringsrekkefølgen til mappen den tilhører. 1 betyr øverst på listen. 5. I **Mappe**-feltet velger du hvilken mappe du vil plassere oppføringen i (hvis du har en [mappestruktur for FAQ-oppføringer][2]). 6. I feltet **Tilgang** velger du hvem som skal ha tilgang til den aktuelle FAQ-oppføringen: * **Privat**: Bare deg. Dette kan være relevant hvis du oppretter nye FAQ-oppføringer eller oppdaterer utdaterte FAQ-oppføringer. * **Tilgjengelig for interne brukere**: Kun interne brukere (og ikke kunder som bruker SuperOffice Kundesenter). * **Tilgjengelig for registrerte kunder**: Registrerte kunder som har påloggingstilgang til SuperOffice Kundesenter. * **Tilgjengelig for alle**: Alle (krever ikke pålogging for å lese FAQ). 7. I feltet **Nøkkelord** kan du skrive inn nøkkelord (bruk mellomrom eller komma som skilletegn) for oppføringen. Pass på at du bare skriver inn nøkkelord som er relevante for oppføringen. Nøkkelord gjør det lettere å finne den ønskede oppføringen. I tillegg brukes nøkkelord til automatisk å foreslå FAQ-oppføringer som samsvarer med en henvendelse fra en kunde. 8. Som FAQ-administrator kan du velge mellom følgende alternativer i feltet **Arbeidsflyt**: * **Upublisert**: Velg dette alternativet dersom du ikke vil publisere FAQ-oppføringen akkurat nå. * **Publisert**: Velg dette alternativet for å [publisere FAQ-oppføringen umiddelbart][3]. * **Utløpt**: Velg dette alternativet hvis FAQ-oppføringen ikke lenger er aktuell. Relevant når du redigerer eksisterende FAQ-oppføringer. Listen inneholder også eventuelle egendefinerte trinn i arbeidsflyten som er lagt inn i systemet. 9. Hvis du velger en dato i feltet **Gyldig til**, endres oppføringens status til **Utløpt** på denne datoen. Etter det vil den ikke være tilgjengelig for andre enn FAQ-administratorene. De vil bli advart om at oppføringen er utløpt. Dette kan være aktuelt i forbindelse med markedsføringskampanjer. Hvis du ikke angir noen dato her, betyr det at FAQ-oppføringen alltid vil være tilgjengelig. 10. **I Vedlegg**-feltet kan du legge til ett eller flere dokumenter som vedlegg til saken: 1. Klikk på **Velg fil** ved siden av **Vedlegg**. 2. I dialogboksen blar du til dokumentet du trenger. 3. Klikk på **+** for å legge til vedlegget. 4. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du vil legge til flere vedlegg. 11. I **Kobling**-feltet kan du legge til en eller flere adresser til relevante nettsteder: 1. I feltet til venstre skriver du inn navnet som skal vises for koblingen. 2. I feltet til høyre skriver du inn den aktuelle webadressen etter `http://` 3. Klikk på **+** for å legge til koblingen. 4. Gjenta denne fremgangsmåten hvis du vil legge til flere koblinger. 12. Gå til fanen **Spørsmål**. 13. Skriv inn spørsmålet du vil at FAQ-oppføringen skal inneholde. Som standard limes den første meldingen i saken inn i fanen **Spørsmål**. Klikk på **Formater skrifttype**-knappen (