> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Arbeide med FAQ-oppføringer

> Arbeide med FAQ-oppføringer

Ofte stilte spørsmål (FAQ) er en viktig del av håndteringen av service-saker. Siden mange kundehenvendelser gjentar seg over tid, er det en god idé å lage vanlige spørsmål som inneholder svar på slike tilbakevendende spørsmål.

<Note>
  Denne funksjonen krever tilleggsprogrammet Customer Engagement Platform (CEP). Dette er en ekstra kostnad per installasjon.
</Note>

## Fordeler med å ha et FAQ-bibliotek

* FAQ kan gjøres tilgjengelig i kundesenteret ditt, der kundene selv kan søke etter svar.
* FAQ fremskynder arbeidet til supportagenter, som raskt kan legge til koblinger til vanlige spørsmål når de svarer på kundehenvendelser.
* FAQ er en fin måte å sende kundene presise og kvalitetssikrede svar.

## Hva er forskjellen mellom en FAQ-oppføring og en svarmal?

* Hvis du velger en svarmal, limes det inn en standardtekst som du kan redigere før du sender svaret. Fordelen med å bruke svarmaler er at de kan tilpasses den aktuelle situasjonen.

* Hvis du velger en oppføring for FAQ, limes det inn en kobling til FAQ-oppføringen i kundesenteret. Du kan med andre ord ikke redigere FAQ-oppføringen før du sender svaret til kunden. Fordelen med å bruke FAQ-oppføringer er at du gir kunden beskjed om at det er FAQ-sider tilgjengelig som kan være nyttige i fremtiden.

## Vis FAQ-oppføringer (i SuperOffice)

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden og velg **Kunnskapsbase** > **FAQ**. Dette tar deg til FAQ-skjermen, som inneholder FAQ-oppføringer i en [mappestruktur][6] som du kan opprette og redigere selv.

2. Hvis listen inneholder flere undermapper, går du til den du trenger.

3. Klikk på ønsket FAQ-oppføring. Bildet **FAQ-oppføring** vises og inneholder to faner:
   * **Oversikt**: Her ser du spørsmålet, svaret og de andre opplysningene som FAQ-oppføringen består av.
   * **Detaljer**: Gir en oversikt over brukeren som opprettet FAQ, arbeidsflyten, hvem som kan se den, nøkkelordene, antall ganger lest og poengsummen for FAQ.
   * **Kommentarer**: Her ser du eventuelle tilbakemeldinger som kundene har lagt til via kundesenteret. I listen kan du se kommentarene og publisere dem (eller ikke), hvis de er verdifulle tillegg til en FAQ-oppføring.

Hvis du vil redigere gjeldende FAQ-oppføring, klikker du på **Rediger oppføring**-knappen.

Hvis du vil publisere gjeldende oppføring i FAQ, velger du **Flytt fremover i arbeidsflyten**. Hvis du vil oppheve publiseringen, velger du **Flytt bakover i arbeidsflyten**.

## Søk etter FAQ-oppføringer

Hvis det er mange FAQ-oppføringer i en mappe, kan det være vanskelig å finne frem til ønsket oppføring. Da kan det være praktisk å søke etter det.

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Main menu" /> i toppraden og velg **Kunnskapsbase** > **FAQ**.
2. Klikk på **Søk**-knappen. Du kommer til skjermbildet **Kriterier**.
3. Skriv inn teksten du vil søke etter, og eventuelt andre kriterier.
4. Klikk på **Søk**.
5. Når søket er fullført, vises en liste over alle postene som inneholder teksten du skrev inn i **søkestreng**-feltet. Du kan åpne en oppføring ved å klikke på den.

<Tip>
  Kanskje bør du vurdere å [opprette en mappestruktur][6] for å gjøre det lettere å finne relevante FAQ-oppføringer?
</Tip>

[6]: ../manage-folders


## Related topics

- [Opprett FAQ-oppføringer](/no/knowledge-base/learn/faq/create.md)
- [Redigere eller slette FAQ-oppføringer](/no/knowledge-base/learn/faq/edit.md)
- [Administrere mapper med FAQ-oppføringer](/no/knowledge-base/learn/manage-folders.md)
- [Legg til FAQ-oppføringer i meldinger](/no/request/learn/reply#faq.md)
- [Publisere FAQ-oppføringer](/no/knowledge-base/learn/faq/publish.md)
- [Jobbe med arbeidsflyt](/no/knowledge-base/learn/faq/workflow.md)