Kunnskapsbase
Kunnskapsbasen er tilgjengelig fra Hovedmenyen i toppraden og gir saksbehandlerne tilgang til lagrede data på ett sentralt sted, slik at det er enkelt å finne informasjon og gjøre den tilgjengelig for personer. Du kan bruke kunnskapsbasen både som et oppslagsverk og som en base hvor du kan hente ut informasjon du kan gjenbruke i kommunikasjon med personer. Kunnskapsbasen består av følgende hoveddeler:
FAQ: Her finner du en oversikt over vanlige spørsmål med tilhørende svar. Disse oppføringene kan gjøres tilgjengelige i et webbasert kundesenter der personene selv kan søke etter svar, og for saksbehandlerne er det mulig å sette inn koblinger til FAQ-oppføringer når de svarer på henvendelser.
Svarmaler: Her finner du en liste over alle svarmalene i systemet. En svarmal består av ferdig tekst som kan limes inn i en melding du skriver til en person.
Eksterne dokumenter: Her kan du legge inn dokumenter som skal være tilgjengelige for alle som bruker SuperOffice Service, inkludert uregistrerte personer.
E-postadresser: Her kan du opprette en liste over e-postadresser som du ofte har bruk for, f.eks. e-postadresser til personer som ikke er brukere eller registrert som personer i SuperOffice CRM. Disse adressene vil da være tilgjengelige de fleste stedene der du har behov for å sende e-post.