Administrere mapper
Organiser svarmaler, FAQ-oppføringer, e-postadresser og eksterne dokumenter i en logisk mappestruktur i kunnskapsbasen for å gjøre det enklere å finne informasjon. Du kan opprette undermapper på alle nivåer.
Opprette mapper
For å opprette en ny mappe:
Gå til den overordnede mappen hvor du vil opprette en undermappe.
Klikk Ny mappe øverst i skjermbildet.
Bekreft den overordnede mappen i feltet Mappe, eller velg en annen mappe.
Angi et beskrivende navn for mappen i feltet Navn.
Valgfritt: Legg til en kort forklaring i feltet Beskrivelse.
Ekstra trinn for FAQ-mapper:
- I feltet Posisjon velger du et nummer for oppføringens plassering i sorteringsrekkefølgen til mappen den tilhører. 1 betyr øverst på listen.
- I feltet Tilgang velger du hvem som skal ha tilgang til den aktuelle mappen. En registrert kunde er en kunde med tilgang til et kundesenter.
- I feltet Tilgangskontroll kan du angi et skript som kan brukes til å styre eksterne kunders tilgang til denne mappen. Hvis dette feltet inneholder et skript, evalueres det og tilgang gis bare hvis skriptet returnerer verdien "1".
Ekstra trinn for eksterne dokumenter:
- I listeboksen Tilgang velger du hvem som skal ha tilgang til å lese og endre den aktuelle mappen.
Klikk OK for å opprette mappen.
Du kan nå legge til elementer i kunnskapsbasen i den nye mappen. Legg til nye elementer, eller endre feltet Mappe på eksisterende elementer.
Slette mapper
Før du sletter en mappe, må du fjerne alle elementer i den ved å enten:
- Slette elementene.
- Flytte elementene til en annen mappe (endre feltet Mappe på hvert element).
Note
Hvis du sletter en mappe med eksterne dokumenter, slettes alle filer i den umiddelbart; du trenger ikke tømme den først.
Når du er klar til å slette selve mappen:
- Gå til ønsket mappe.
- Klikk på Rediger mappe.
- Klikk Slett. Mappen slettes umiddelbart.