> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opprett svarmal

> Lær hvordan du oppretter en svarmal i denne veiledningen.

En svarmal er en forhåndsdefinert tekst som kan settes inn i en melding du skriver til en person. Ved å bruke svarmaler sparer du tid og kan sende personlige meldinger til kundene dine.

Svarmaler kan også inneholde vedlegg, som automatisk legges til i meldingen. Før du sender svaret til personen, kan du redigere teksten og legge til eller fjerne vedlegg.

<Note>
  Du må ha *Kunnskapsbase* som funksjonell rettighet for å kunne opprette svarmaler.
</Note>

## Trinn - opprett fra bunnen av

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Hovedmeny" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Svarmaler**.

2. Gå til mappen hvor du vil lagre svarmalen. Hvis den ikke finnes, kan du [opprette en ny mappe][2].

3. Klikk på knappen **Ny svarmal**.

4. Øverst på fanen **Egenskaper** i skjermbildet **Svarmalegenskaper**, fyll inn følgende:

   * **Navn**: Et beskrivende navn på svarmalen.
   * **Beskrivelse**: En kort beskrivelse av hva svarmalen inneholder.
   * **Mappe**: Standard er den valgte mappen. Du kan velge en annen mappe her.
   * **Tilgang**: Angi hvem som skal ha leserettigheter og redigeringsrettigheter for svarmalen.

5. Velg fanen **(Uspesifisert språk)**.

6. Under fanen **Egenskaper**, fyll inn følgende:

   * **Språk**: Velg hvilket [kundespråk][7] svarmalen er på.
   * **Standard**: Merk av hvis dette skal være standardspråket for svarmalen.
   * **Emne**: Skriv inn emnet for svarmalen. Dette settes automatisk inn i **Emne**-feltet når svarmalen brukes i en e-post.
   * **Meldingshode**: Legg til forhåndsdefinert innhold som skal vises i meldingshodet, for eksempel **Til**- og **Emne**-feltene i en e-post. Dette brukes kun i spesielle tilfeller.

7. Under fanen **Vanlig tekst**, fyll inn:

   * **Inkluder vanlig tekst**: Når du oppretter en HTML-versjon, er det lurt å også ha en versjon i vanlig tekst for e-postprogrammer som ikke støtter HTML.

   <Note>
     Hvis du inkluderer både vanlig tekst og HTML, vil mottakerens e-postprogram velge den "beste" versjonen, som vanligvis er HTML. Hvis du kun sender HTML, kan ikke meldingen leses i e-postprogrammer som ikke støtter HTML.
   </Note>

   * I det store feltet midt på skjermen, skriv inn innholdet i svarmalen. Dette er teksten som brukes når du [legger til svarmaler i meldinger][4].
   * **Stavekontroll**: Kjør en stavekontroll basert på språket som er valgt i **Språk**-feltet.

8. Under fanen **HTML-tekst**, fyll inn:

   * **Inkluder HTML-tekst**: Merk av for dette alternativet hvis du vil at svarmalen skal inkludere HTML-formatering.
   * I det store tekstfeltet midt på skjermen, skriv inn HTML-formatert tekst som skal vises i meldingen.

9. Under fanen **SMS-tekst**, fyll inn:

   * **SMS-tekst**: Skriv inn svarmalens innhold for SMS-meldinger.
   * **Antall tegn**: Viser hvor mange tegn som er skrevet.

10. Under fanen **Vedlegg**, kan du legge til vedlegg:

    1. Klikk på **Velg filer**.
    2. Finn filen du vil legge til.
    3. Klikk på **Legg til**.
    4. Gjenta for å legge til flere vedlegg.

    <Tip>
      Du kan fjerne et vedlegg ved å klikke på **Slett** ved siden av filnavnet.
    </Tip>

11. Klikk på **OK** for å lagre svarmalen. Fanen **(Uspesifisert språk)** endres til det valgte språket. Klikk på **Tilbake** for å gå tilbake til mappestrukturen for svarmaler. Svarmalen er nå tilgjengelig for bruk i [besvarelse av kundehenvendelser][4].

<h2 id="copy">
  Kopiere svarmal
</h2>

For å opprette en ny svarmal basert på en eksisterende, kan du kopiere den.

1. Gå til <i class="ph ph-list" aria-label="Hovedmeny" /> i toppraden, og velg **Kunnskapsbase** > **Svarmaler**.
2. Finn mappen der svarmalen ligger.
3. Klikk på svarmalen for å åpne skjermbildet **Vise svarmaler**.
4. Klikk på **Kopier**. En kopi åpnes i redigeringsmodus.
5. Endre navn og eventuelt andre detaljer.
6. Klikk på **OK** for å lagre.

## Opprett egendefinert layout for svar ved hjelp av kategorier

For å gi hver avdeling et unikt layout på sine svar, kan du knytte svarmaler til en [kategori][1] som representerer avdelingen. Alle utgående svar fra kategorien flettes med det avdelingsspesifikke designet.

I tillegg til layout og formatering, må svarmalen inneholde følgende malvariabler for å flettes riktig med svaret:

```text theme={null}
[[IF:message.bodyHtml!=""]]
[[message.bodyHtml]]
[[ELSE]]
[[message.body]]
[[ENDIF]]
```

<h2 id="faq">
  Automatisk FAQ-svar
</h2>

SuperOffice Service leveres med et sett med svarmaler. Blant disse svarmalene finner du "Eksempel på automatisk FAQ-svar". Denne svarmalen inneholder et eksempel på automatisering av svar til kunden, i fanen **HTML-tekst**.

Med utgangspunkt i kundens henvendelse søker systemet etter tilsvarende ord (inkludert nøkkelord) i FAQ-oppføringer i SuperOffice Service. Basert på graden av samsvar mellom disse settes det inn forslag til FAQ-er som kan hjelpe kunden, i svarmalen som automatisk sendes til kunden for å bekrefte mottak av saken.

Du kan selv velge graden av samsvar mellom saken fra kunden og FAQ-oppføringene i feltet **Minimumsscore for FAQ-søkeresultat (i prosent)** i <i class="ph ph-list" aria-label="Hovedmeny" /> **Systeminnstillinger** > **System** > **Innstillinger**.

[1]: ../../../request/admin/category/index

[4]: ../../../request/learn/reply

[2]: ../manage-folders

[7]: ../../../localization/learn/customer-languages


## Related topics

- [Opprette ny språkversjon av svarmal](/no/knowledge-base/learn/reply-templates/new-language.md)
- [Rediger svarmaler](/no/knowledge-base/learn/reply-templates/edit.md)