Markedsføringsautomatisering - flyter
Se for deg å levere den perfekte e-posten til publikum akkurat når de trenger det. Relevante e-poster øker ikke bare sjansen for å bli lest, men påvirker også engasjementet med dine call-to-action (CTA)-lenker og styrker kundeforholdene. Med markedsføringsautomatisering kan du tilpasse e-poster for spesifikke kundesegmenter basert på deres posisjon i salgssyklusen, produktinteresser, engasjementnivå og mer.
Men det stopper ikke der. Adresser kommunikasjonsutfordringer gjennom alle stadier av kundereisen.
Forbedre hele kundereisen: Fang opp og plei potensielle kunder; Selg mer til eksisterende kunder; Legg til rette for onboarding og adopsjon; Effektiviser prosessen for påmelding til arrangementer; Send påminnelser.
Vær relevant med mindre manuelt arbeid: Nå både potensielle og eksisterende kunder fra samme verktøy; Bruk triggere og filtre for å lage segmenterte dryppkampanjer; Få dypere innsikt i markedsaktiviteter.
Bruk CRM-data for målrettede markedsføringstiltak: Segmenter publikumet ditt og lever tilpasset informasjon ved hjelp av CRM-data; Forstå kundebehov og skap personaliserte reiser.
Balanser markedsføring og salg: Automatiser samarbeidet mellom markedsførings- og salgsteamene ved å koble CRM-aktiviteter og varsler; CRM-aktiviteter kan påvirke pågående automatisering; Sørg for åpenhet mellom markedsføring, salg og kundeservice.
Rapportering fra salgsmulighet til inntekt: Bevis effekten av markedsføringstiltak ved å koble markedsførings- og salgsrapporter.
Dra-og-slipp-flytdesigneren er ditt verktøy for å bygge disse dynamiske flytene.
Brukstilfeller
- Ønske nye kunder velkommen: Send personaliserte e-poster, rabatter og del din merkevarehistorie. Støtt introduksjon av nye produkter.
- Engasjementskampanjer: Hold aktive kunder engasjert og informert med relevant innhold, produktoppdateringer og eksklusive tilbud.
- Opp-/kryssalgskampanjer: Anbefal relaterte produkter basert på kjøpshistorikk eller atferd for å øke inntektene.
- Prosesser for påmelding til arrangementer: Inkluder oppfølging via SMS, nettseminarpåminnelser og -oppfølging.
Hva er en flyt
En flyt er en automatisert sekvens av markedsføringsrelaterte trinn, som å sende en melding, oppdatere deltakerinformasjon eller opprette en aktivitet.
En trigger fungerer som startpunktet for flyten, og definerer NÅR en person foreslås som deltaker i en flyt. For eksempel når en person sender inn et kontaktskjema. Du kan også manuelt registrere SuperOffice-kontakter.
Deretter anvendes ytterligere filtre for å avgjøre om den personen tilhører segmentet flyten retter seg mot. Filtre bestemmer HVEM som legges til som deltakere. For eksempel en salgsmulighetsflyt som kun retter seg mot potensielle kunder og ikke eksisterende kunder.
Etter registrering følger deltakerne det definerte løpet. Når et trinn er fullført, går de videre til det neste. Deltakerstatus vurderes på nytt før noen handling i et trinn. Lær mer om registrering og flytlogikk.
Arbeidsflyt
Markedsføringsautomatisering følger omtrent denne arbeidsflyten:
- Planlegg kommunikasjonen din.
- Lag innholdet.
- Bygg flyten.
- Definer trinn og handlinger.
- Sett mål og spor suksess.
- Overvåk og analyser.
Flyter støtter forskjellige måter å arbeide på. Planlegg og lag innhold før flyten settes opp, og koble deretter ferdig forberedt innhold til en spesifikk flyt. Eller begynn med å sette opp flyten og la det være rom for e-postene, som vil komme fra innholdsforfattere senere.
Hvor finner du flyter
SuperOffice Marketing har én fane som gjelder flyter.
Flyter-fanen lar deg opprette nye flyter og se tidligere opprettede flyter. Bruk den sekundære raden med faner (Alle, Nylig, Kjører) og søkeboksen for å utforske de tilgjengelige flytene. Dobbeltklikk på en flyt for å se detaljer om den.
Velg visningsmodus i nedre høyre hjørne.
| Ikon | Modus | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Flis (miniatyrbilde) | Viser en miniatyr av hver flyt med essensielle data. Klikk på for å åpne, redigere, kopiere eller slette flyten. | |
| Liste (arkiv, rutenett) | Viser en liste av alle flyter med informasjon presentert i kolonner. Du kan gruppere, filtrere og tilpasse kolonnene på samme måte som kolonner i detaljkort. Høyreklikk for å åpne kontekstmenyen for å åpne, redigere, kopiere eller slette flyten. |
Skjermbildet Vis flyt
Øverst kan du se flytens navn og plassering i mappestrukturen. Du har følgende alternativer:
| Alternativ | Beskrivelse |
|---|---|
| Kjører | Veksle denne skyveknappen for å starte eller pause flyten. |
| Rediger | Åpner flyten i redigeringsmodus. |
Vis flyt-skjermen består av følgende faner:
- Oversikt: Gir grunnleggende informasjon om flyten og forskjellige statistikker.
- Flyt: Tilbyr en skrivebeskyttet visning av flyten, slik at du kan få en oversikt uten å pause og redigere flyten. Klikk på et trinn for å se detaljene.
- Rapporter: Viser diagrammer med statistikk for flyten, brukt til å overvåke ytelsen.
- Deltakere: Viser en liste av alle deltakere i flyten, med deres e-postadresse, firmaaffiliasjon, registreringsdato, nåværende status, nåværende trinn, siste sending mottatt, dato for siste sending, og status for siste sending.
- Flytinnhold: Inkluderer flytutsendelser og skjemaer brukt av flyten.
Suksesskriterier
Suksesskriterier etablerer parametrene for å bestemme suksessen til en flyt. For eksempel:
- Person oppdatert
- Salg opprettet på person eller firma
- Avtale opprettet
- Sak opprettet
- Deltaker lagt til utvalg eller prosjekt
- Skjema innsendt
- Lenke klikket
Ved å definere suksesskriterier kan du måle effektiviteten til flyten: Oppnår vi våre mål mens personen forblir engasjert i flyten? Suksessrate representerer prosentandelen av registrerte deltakere i flyten som fullfører den med suksesskriteriene oppfylt.
Et suksesskriterium kan innebære en endring i en persons kategori (som å gå over til en moden salgsmulighet) mens de er engasjert i flyten. Alle interaksjoner med personen bidrar til denne endringen.
Enhver medarbeider kan oppfylle suksesskriterier ved å endre data i CRM-databasen. Flytautomatiseringen vil svare riktig, uansett hvordan kriteriet ble oppfylt. Enten data oppdateres automatisk av flyten eller manuelt av en salgsrepresentant, fungerer systemet konsekvent.
Når et suksesskriterium oppfylles, kan kampanjen enten stoppe eller fortsette for deltakeren. I begge tilfeller anses deltakeren som vellykket. Du kan bestemme om disse vellykkede deltakerne skal overføres til en mer relevant flyt.
Det er tilrådelig for de fleste automatiserte flyter å sette suksesskriterier for registrerte deltakere. Det er imidlertid ikke obligatorisk å definere slike kriterier.
Krav
- Marketing Premium-lisens (nytt nivå)
- Sales essential eller premium - for å opprette et salg
- Service essential eller premium - for å opprette en sak
- SMS-modul - for å sende SMS
Funksjonelle rettigheter
Tilgang til flyter og flytinnhold kontrolleres av en brukers rolle og funksjonelle rettigheter.
| Handling | Flytadministrator | Kan redigere flytinnhold |
|---|---|---|
| Se flyt | X | X |
| Opprette/redigere flytinnhold | X | X |
| Slette flytinnhold | X | |
| Opprette/redigere flyt (åpne dialogvindu for å redigere flyt, lagre) | X | |
| Kjøre/pause/avslutte flyt | X |