Arbeide med skjemaer
Skjemafunksjonen er et kraftig system som gir informasjon fra et skjema til SuperOffice uten for mange integrasjoner og styr. Skjemaer gjør det enklere å samhandle med kunder og prospekter via websiden din eller kundesenteret. En rekke data kan legges til i et skjema (inkludert filopplasting), og du kan legge til automatiserte handlinger som skal utføres når skjemaet sendes og behandles.
Det er enkelt å opprette et skjema og legge det ut på en hvilken som helst nettside hvor du vil at det skal vises. Eksempler på skjemaer: start gratis prøveperiode, kontakt oss, oppdater data, behandling av samtykke.
Use cases
Du kan bruke webskjemaer til å fange opp besøkendes opplysninger - navn, e-postadresse, preferanser, kommentarer og tilbakemeldinger, og muligens konvertere dem til kunder. Dataene du får via nettskjemaer, kan importeres automatisk til SuperOffice CRM-databasen, noe som sparer deg for tid og krefter.
Fange opp kontaktinformasjon: Informasjonen folk sender inn via nettskjemaer, lagres i SuperOffice CRM, slik at du kan følge dem opp senere.
Motta tilbakemeldinger fra kunder: Når kunder eller besøkende på websiden har et spørsmål, et problem eller en forespørsel, kan de kontakte deg direkte på webskjemaer.
Få samtykke: Når en person gir deg tillatelse til å lagre informasjon om dem på et webskjema, vet du at de virkelig er interessert i markedsføringsmeldingene dine. Ikke bare vil det øke suksessen til e-postkampanjene dine, men du vil også følge reglene som er satt av GDPR.
Automatisere oppfølginger: Skjemaer hjelper deg med å få fart på arbeidet ved å automatisere manuelle oppgaver, for eksempel opprette oppfølgingsaktiviteter, sende utsendelser, oppdatere kontakters interesser og legge til personer i et utvalg eller prosjekt.
Arbeidsflyt
Oppretting av et skjema følger en slik arbeidsflyt:
- Opprett et nytt skjema.
- Skjemasvar – Trinn 1: Oppsett - en e-post kan automatisk sendes til en innsender når skjemaet er behandlet.
- Publisere skjemaer – bruk en kobling eller JavaScript til å publisere skjemaet i et nyhetsbrev, på en webside eller i kundesenteret.
- Spore skjemainnsendinger og vise statistikk – se svarrate i sanntid.
- Behandle skjemainnsendinger – oppdater SuperOffice med de innsendte dataene, enten manuelt eller automatisk. SuperOffice kan identifisere eksisterende personer basert på e-postadresser eller opprette nye personer og firmaer.
Hvor finner du skjemaer?
SuperOffice Marketing har 3 faner som gjelder skjemaer.
Fanen Skjemaer: lar deg opprette nye skjemaer og se tidligere opprettede. Seksjonen Aktive skjemaer viser hvilke skjemaer som brukes for øyeblikket. En rød boble på et skjema indikerer ubehandlede innsendinger.
Bruk den sekundære raden med faner (Siste, Mine skjemaer, Aktive skjemaer, Alle skjemaer) og søkeboksen for å utforske tilgjengelige skjemaer.
Dobbeltklikk på et skjema for å se detaljer om det.
Fanen Skjemamaler: inneholder alle tilgjengelige skjemamaler. Når du åpner denne fanen for første gang, vil du se maler fra malbiblioteket på nett. Du kan importere disse for bruk eller inspirasjon. For å laste ned en mal, klikk på den og trykk på Importer mal.
Fanen Skjemainnsendinger: viser en liste over personer som har sendt inn et skjema, og gjeldende status for deres innsending.
Skjermbildet Vis skjema
Øverst har du følgende alternativer:
| Alternativ | Beskrivelse |
|---|---|
| Inaktiv/Aktiv | Bytt på denne skyveknappen for å aktivere eller deaktivere skjemaet. |
| Oppdater | Oppdaterer skjermen. |
| Rediger | Åpner skjemaet i redigeringsmodus. |
| Setter skjemaet som favoritt. |
Skjermen Vis skjema består av følgende faner:
- Oversikt: viser grunnleggende informasjon om skjemaet, inkludert en forhåndsvisning og ulike innsendingsstatistikker.
- Publiser: viser kobling og skriptet for publisering av skjemaet på en nettside eller i en utsendelse.
- Rapporter: viser diagrammer med statistikk for skjemaet (hold musepekeren over for å se nøyaktige tall).
- Skjemainnsendinger: viser innsendinger for et individuelt skjema.
- Svar på e-post: en forhåndsvisning av skjemasvaret (utsendelse) knyttet til dette skjemaet. Synlig bare hvis E-postsvar skjemahandling er valgt.
Skjemainnsendinger
Når et skjema sendes fra et kundesenter eller webside samles dataene inn og vises i fanen Skjemainnsendinger. Et rødt ikon indikerer ny skjemainnsending.
Bruk filteralternativene nederst i listen for å se bare innsendinger med bestemte statuser.
Note
Du kan også vise innsendinger for enkeltskjemaer ved å åpne et skjema i fanen Skjemaer.
Status
- Behandlet: Skjemaet ble sendt inn og automatisk behandlet.
- Innsendt: Skjemaet ble sendt inn, men er ikke behandlet ennå. Slik behandler du skjemainnsendinger
- Venter på bekreftelse: Skjemaet ble sendt inn, men avsenderen må bekrefte e-postadressen sin (double-opt in).
Hva er dobbel opt-in?
Med dobbel opt-in må kundene bekrefte e-postadressen sin ved å klikke på koblingen i en bekreftelses-e-post i tillegg til å sende inn skjemaet.
Dette alternativet legger til et ekstra sikkerhetslag i skjemaet. Hvis du aktiverer dette alternativet, må personen som sender inn skjemaet, også bekrefte e-postadressen sin. Dette gjøres ved å sende dem en e-post når de sender inn skjemaet. E-posten inneholder en kobling de må klikke på for å bekrefte at e-postadressen er riktig. Koblingen er gyldig i 30 minutter som standard.
Dette betyr at adresselisten din vil være mer pålitelig, noe som vil bidra til å øke åpningsfrekvensen for utsendelsene dine. Som en ekstra bonus trenger du ikke å bruke tid på å rette stavefeil i e-postadresser eller slette e-postadresser som ikke eksisterer. Og det vil også hjelpe deg i din innsats for å holde deg GDPR-kompatibel.