Sakskategorier
Alle saker tilhører en kategori, og hver kategori har sine egne regler for hvordan saker håndteres i systemet.
Ofte vil hovedkategoriene tilsvare organisasjonens avdelinger, mens underkategorier kan representere ansvarsområder, logiske strukturer innen en avdeling eller produktene firmaet selger.
For eksempel kan du ha hovedkategorier som Brukerstøtte, Utvikling, Salg og Faktura – og underkategorier for hvert av produktene som selges.
Note
Begrepet kategori brukes også for firmakategorier. Se Lister.
Brukere kan legges til som medlemmer i kategorier individuelt eller via brukergruppene de tilhører.
Tip
Ønsker du en mer fleksibel måte å organisere saker på? Prøv å bruke emneknagger i saker.
Hvor finner jeg sakskategoriene?
- I Innstillinger og vedlikehold, velg Saker i navigatoren og deretter fanen Kategorier.
Kategoriene er arrangert i en trestruktur.
Note
Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.