> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Slik setter du opp Hent neste sak i køen

> Hent neste sak i køen

I SuperOffice fordeles saker vanligvis til brukere basert på en fordelingsmetode. En annen måte å fordele saker på er å plassere nye saker i **Saker** > **Ufordelte saker**, hvor saksbehandlere må overta sakene manuelt.

Det er imidlertid også mulig å opprette et intelligent køsystem for håndtering av nye saker. Saksbehandlere kan da klikke på **Hent neste sak i køen** under **Saker** for å overta neste sak i køen. Sakene i køen filtreres etter [kategori][2], slik at brukerne kun tildeles saker som tilhører kategorier de er medlem av.

## Hvordan prioriteres saker i køen?

Rekkefølgen på sakene i køen bestemmes av tidsfristen for hver enkelt sak. Sakene som har tidsfrist nærmest i tid, plasseres først i køen. Tidsfristen beregnes ut fra hvilke prioriteter som er angitt for person, firma, e-postkasse, e-postfilter og standardprioritet.

Dette sikrer at sakene blir prioritert i en logisk og rettferdig rekkefølge.

<Note>
  Det er også mulig å bruke en kombinasjon av køsystem og fordelingsmetode. Saker kan for eksempel plasseres i køen eller fordeles til brukerne basert på hvilken kategori sakene tilhører.
</Note>

## Hvilke saker kan hentes fra køen?

Følgende faktorer avgjør hvilke saker en saksbehandler kan hente fra køen:

* Saken må ha en saksstatus med **Køstatus** aktivert.
* Saken må tilhøre en kategori hvor saksbehandleren er medlem.
* Sakens eier må være **Uten tildeling**.

## Opprett ny saksstatus "I kø"

Først oppretter vi en ny saksstatus: **I kø**. Nye saker skal automatisk få denne statusen.

1. Gå til **Innstillinger og vedlikehold**.

2. Velg **Saker** > **Saksstatus**.

3. Klikk på **Legg til**.

4. I feltet **Navn** skriver du et beskrivende navn, for eksempel "I kø".

5. I listen **Intern status** velger du **Åpen**.

6. Merk av for **Standard**, slik at nye saker automatisk får denne statusen.

7. Merk av for **Køstatus**. Saksbehandlere kan nå hente saker med denne statusen fra køen.

   <Note>
     Dette betyr ikke at sakene MÅ hentes fra køen. Vi bruker kategorier til å bestemme hvilke saker som skal plasseres i køen, og hvilke som skal fordeles via fordelingsmetoden.
   </Note>

8. Du trenger ikke å merke av for **Opprett ny sak ved kundesvar**.

9. I listen **Registrer tid som** velger du **I kø**.

10. Klikk på **Lagre**.

Den nye saksstatusen vises i listen, og kolonnene **Standard** og **Køstatus** er avmerket.

## Bruke kategorier til å plassere saker i køen

Nå må du sørge for at du er medlem av kategoriene du skal håndtere. Vi må også angi at saker som tilhører disse kategoriene, ikke skal fordeles i henhold til fordelingsmetoden.

<Note>
  Medlemskap i kategorier kan også defineres på gruppenivå. I Innstillinger og vedlikehold (**Brukere** > **Brukergrupper**) kan du angi kategorier for de ulike brukergruppene.
</Note>

### Trinn

1. Gå til **Innstillinger og vedlikehold**.

2. Velg **Saker** > **Kategorier**.

3. Klikk på ønsket kategori for å åpne **Egenskaper for kategori**.

4. Gå til fanen **Medlemmer**.

5. Velg deg selv i **Bruker**-listen, og klikk på **+** for å legge deg til som medlem av kategorien.

6. Legg til eventuelle andre brukere som medlemmer.

7. Gå til fanen **Fordelingsmetode** og velg **Ikke fordel**. Saker i denne kategorien vil nå ikke fordeles automatisk.

8. Klikk på **Lagre**.

Gjenta eventuelt for andre kategorier som skal kunne hentes fra køen. Kategorier som følger en fordelingsmetode, vil bli tildelt en bruker og vil derfor ikke plasseres i køen.

## Angi ny status for saker hentet fra køen

Når en sak hentes fra køen, må statusen endres fra **I kø** til **Åpen** (eller en annen aktiv status som viser at saken behandles). Dette skjer normalt automatisk.

## Kontrollere at køen fungerer

Opprett en ny sak, sett **Eier** til **Uten tildeling**, velg en kategori du er medlem av, og sett **Status** til **I kø**. Klikk deretter på **Saker** > **Hent neste sak i køen**.

[2]: ./category/index


## Related topics

- [Automatiske fordelingsmetoder for saker](/no/request/learn/assign.md)
- [Overta (ta ansvar for) en sak](/no/request/learn/accept.md)
- [Finn en sak](/no/request/learn/find.md)
- [Saksstatus](/no/request/admin/status/index.md)
- [Svare på en chat](/no/chat/learn/respond.md)
- [Opprette en sak](/no/request/learn/create.md)