> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Opprett saksprioritet

> Opprett saksprioritet

Standardprioritetene som følger med systemet, er **Høy**, **Medium** og **Lav**. Du kan imidlertid både opprette nye prioriteter og redigere innstillingene for eksisterende prioriteter.

<Note>
  Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
</Note>

## Trinn

1. I **Innstillinger og vedlikehold**, gå til **Saker** i navigatoren og velg fanen **Prioriteter**.

2. Klikk på **Legg til**.

3. Skriv inn et beskrivende navn i feltet **Prioritetsnavn**.

4. I fanen **Egenskaper**, angi følgende informasjon:

   * Ekstern
   * Bruk som standard
   * Tidsfrist
   * Slettet

   For mer informasjon om hvert felt, se [Prioritetsinnstillinger](#priority-settings).

5. Under **Tidsramme**, spesifiser hvilken tidsramme som skal gjelde for saksbehandlingen.

   * Angi tidsintervaller for hver ukedag.

   * Valgfritt: Skriv inn dager som skal ekskluderes i feltet **Helligdager (dag/måned)**. Velg **Inkluder år** for å inkludere året i disse datoene.

6. I fanen **Eskaleringshendelser**, spesifiser hvordan eskaleringskjeden skal håndtere ulike hendelser i saken. Alternativer:

   * Sak lest av eier

   * Byttet eier (manuelt)

   * Ny informasjon

   * Sak avsluttet

   * Byttet prioritet

     <Note>
       Hvis du velger **Fortsett**, fortsetter saken på samme nivå i eskaleringskjeden som før endringen. Med andre ord brukes ikke tidsrammen på nytt ved endring, bare nivået beholdes.
     </Note>

   * Ny sak

   * Eskalere saker i henhold til tidsramme

   For mer informasjon om hvert alternativ, se [Alternativer for eskalering](#escalation-options).

7. Klikk på **Lagre**. Prioriteten opprettes. Nå kan du for eksempel [knytte eskaleringsnivåer til denne prioriteten][1].

<h2 id="priority-settings">
  Prioritetsinnstillinger
</h2>

| Innstilling                            | Beskrivelse                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Navn                                   | Et beskrivende navn på prioriteten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| Slettet                                | Er prioriteten aktiv (normal) eller slettet (utilgjengelig).                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| Eksterne                               | Hvis du merker av her, vil prioriteten være tilgjengelig fra SuperOffice Kundesenter.                                                                                                                                                                                                                                                 |
| Bruk som standard                      | Hvis du merker av her, er det denne prioriteten som velges som standard.                                                                                                                                                                                                                                                              |
| Tidsfrist                              | Tidsfristen saker med denne prioriteten skal ha. Denne verdien beregnes ut fra tidsrammen for prioriteten og lagres for hver sak. Resultatet angir når sakens tidsramme går ut.                                                                                                                                                       |
| Tidsramme                              | Tidsintervaller for hver ukedag som gjelder for saksbehandling.                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| Helligdager (dag/måned)                | Dager som skal utelates fra tidsrammen. Dette brukes vanligvis til feriedager der det ikke er ønskelig at saker skal eskalere. Formatet er en kommadelt liste med dag/måned. Hvis du f.eks. vil ekskludere 25. og 26. desember, skriver du inn følgende: 25/12, 26/12. Du kan også legge til datoer ved hjelp av datofeltet nedenfor. |
| Inkluder år                            | Her inkluderer du året i feriedatoene.                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| Eskalere saker i henhold til tidsramme | Hvis det er merket av her, eskaleres saker med denne prioriteten bare i løpet av prioritetens definerte tidsramme. Utenfor periodene som er definert i fanen **Tidsramme** blir eskaleringen "frosset".                                                                                                                               |

<h2 id="escalation-options">
  Alternativer for eskalering
</h2>

| Alternativ            | Beskrivelse                                                                                                                                                                                                                 |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Sak lest av eier      | Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak leses av eieren. I alle listeboksene i denne fanen kan du velge mellom operasjonene: **Stopp**, **Fortsett** og **Omstart**. |
| Byttet eier (manuelt) | Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når en sak bytter eier manuelt.                                                                                                         |
| Ny informasjon        | Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre, når det kommer ny informasjon i en sak. Kunden eller brukeren legger for eksempel til en ny melding i saken.                            |
| Sak avsluttet         | Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en sak avsluttes.                                                                                                                    |
| Byttet prioritet      | Hvis det er merket av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når prioriteten for en sak byttes med denne prioriteten.                                                                             |
| Ny sak                | Hvis du merker av her, styres eskaleringskjeden som angitt i listeboksen til høyre når en ny sak med denne prioriteten kommer inn i systemet.                                                                               |

[1]: ./escalation-levels


## Related topics

- [Opprett eskaleringsnivå](/no/request/admin/priority/escalation-levels.md)