> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Relasjonsregler

> Lær hvordan du konfigurerer relasjonsregler for å automatisere atferd ved opprettelse og lukking av saker basert på overordnet-underordnet-relasjoner i SuperOffice Service.

Relasjonsregler definerer automatisk atferd som gjelder når saker opprettes eller lukkes, basert på overordnet-underordnet-relasjoner mellom bestemte sakstyper. De lar deg sikre konsistens i kundestøtteprosessen din - for eksempel ved å blokkere en overordnet sak fra å bli lukket før alle underordnede saker er løst, eller ved å oppfordre agenter til å lukke relaterte saker samlet.

<Note>
  Regler utløser automatiske handlinger kun i brukergrensesnittet for saker. API- og CRMScript-operasjoner påvirkes ikke.
</Note>

## Hva er en relasjonsregel?

En relasjonsregel består av:

* **Betingelse:** hvilke sakstyper regelen gjelder for (kilde og mål).
* **Atferd:** hva som skjer automatisk når saker som oppfyller betingelsen opprettes eller lukkes.

## Hvor finner jeg relasjonsregler?

Velg **Saker** i navigatoren i **Innstillinger og vedlikehold**, og gå til fanen **Relasjonsregler**.

![Innstillinger og vedlikehold, Relasjonsregler -screenshot][img1]

<Note>
  Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
</Note>

## Innstillinger

### Betingelse

| Felt        | Beskrivelse                                    |
| ----------- | ---------------------------------------------- |
| Fra (kilde) | Én eller flere kildesakstyper.                 |
| Relasjon    | Relasjonstypen (Overordnet eller Underordnet). |
| Til (mål)   | Én eller flere målsakstyper.                   |

Oppsummeringslinjen under betingelsen bekrefter regelens fulle omfang på et klart språk. En advarsel vises hvis betingelsen overlapper med en eksisterende regel.

### Atferd: Ved opprettelse

| Alternativ                              | Beskrivelse                                                                                                                                                           |
| --------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Forutsetter at overordnet er angitt** | Forhindrer lagring av en ny sak med mindre en overordnet sak er angitt. Gjelder kun hvis feltet **Overordnet** er lagt til i saksskjermbildet i [Screen Designer][3]. |

### Atferd: Ved lukking

| Alternativ                                                                          | Beskrivelse                                                                                                                                                  |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Forhindre at den overordnede saken lukkes før alle underordnede saker er lukket** | Blokkerer den overordnede saken fra å bli lukket mens underordnede saker fortsatt er åpne.                                                                   |
| **Tilby å lukke overordnet sak når alle underordnede saker lukkes**                 | Når den siste underordnede saken lukkes, oppfordres agenten til å lukke den overordnede saken.                                                               |
| **Tilby å lukke underordnede saker og sende melding når overordnet sak lukkes**     | Når den overordnede saken lukkes, oppfordres agenten til å lukke alle åpne underordnede saker og legge til et svarmelding i hver, som sendes til mottakerne. |

## Legg til relasjonsregel

1. Velg **Saker** i navigatoren i **Innstillinger og vedlikehold**, og gå til fanen **Relasjonsregler**.

2. Klikk på knappen **Legg til**.

   ![Legg til relasjonsregel -screenshot][img2]

3. Angi et **Navn på regel** og eventuelt en **Beskrivelse**.

4. I delen **Betingelse** velger du **Relasjon**-typen og deretter én eller flere sakstyper i feltene **Fra (kilde)** og **Til (mål)**. Oppsummeringslinjen under betingelsen bekrefter hva regelen gjelder for.

   <Note>
     Hvis betingelsen overlapper med en eksisterende regel, vises en konfliktadvarsel. Juster sakstypene for å løse konflikten før du lagrer.
   </Note>

5. I delen **Atferd** merker du av alternativene du vil aktivere for **Ved opprettelse** og **Ved lukking**.

6. Klikk på **Lagre**.

## Rediger relasjonsregel

1. I fanen **Relasjonsregler** klikker du på regelen i listen til venstre.

2. Gjør endringene dine.

3. Klikk på **Lagre**.

## Slett relasjonsregel

1. I fanen **Relasjonsregler** velger du regelen i listen til venstre.

2. Klikk på knappen **Slett** nederst i listen.

## Eksempel: Insidenthåndtering

Et stort serviceavbrudd genererer flere individuelle problemrapporter fra berørte kunder. Hver kunderapport registreres som en underordnet sak knyttet til en felles insiden som den overordnede saken.

* **Forhindre at den overordnede saken lukkes før alle underordnede saker er lukket:** holder insidenten åpen til alle problemrapporter er håndtert, og sikrer at ingenting overses.

* **Tilby å lukke overordnet sak når alle underordnede saker lukkes:** når den siste problemrapporten er løst, oppfordres agenten til å lukke insidenten.

* **Tilby å lukke underordnede saker og sende melding når overordnet sak lukkes:** når insidenten er løst, kan agenten lukke alle gjenværende underordnede saker på én gang og svare direkte til hver berørte kunde om at problemet er løst.

[3]: ../../customization/screen-designer/admin/index

[img1]: ../../../media/loc/en/request/relation-rules.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/add-relation-rule.png


## Related topics

- [Saksrelasjoner](/no/request/learn/request-relations.md)
- [Sakstyper](/no/request/admin/type/index.md)