> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Innstillinger for systemmaler

> Systemmaler

I fanen **Systemmaler** kan du angi hvilke svarmaler systemet skal bruke.

<Tip>
  Bruk søkefeltet øverst for å finne bestemte maler.
</Tip>

## Saker

I delen **Saker** finner du følgende alternativer:

| Alternativ                           | Beskrivelse                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarmal for varsling om aktive saker | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om åpne saker. Dette er en e-postmelding som sendes ut hver natt til brukerne som har åpne saker som er flere dager gamle. Antall dager angis i **Innstillinger**-fanen i bildet **System** i SuperOffice Saker. |
| Svarmal for varsling om ny melding   | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere når det kommer en ny melding i en sak.                                                                                                                                                                           |
| Svarmal for varsling om aktivert sak | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at en utsatt sak er blitt aktivert.                                                                                                                                                                           |
| Svarmal for varsling om eskalert sak | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at en sak er blitt eskalert.                                                                                                                                                                                  |
| Svarmal for varsling om ny sak       | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere om at de er blitt tildelt en sak.                                                                                                                                                                                |
| Svarmal for varsling om overtatt sak | Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en annen bruker har overtatt en sak.                                                                                                                                              |
| Svarmal for utskrift av sak          | Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å skrive ut en sak.                                                                                                                                                                                      |

## Favoritter

I delen **Favoritter** finner du følgende alternativer:

| Alternativ                                             | Beskrivelse                                                                                                                         |
| ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarmal for varsling om ny melding på favorittlisten   | Svarmalen som skal brukes til å varsle brukere når det kommer en ny melding i en sak i favorittlisten.                              |
| Svarmal for varsling om sak aktivert på favorittlisten | Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en utsatt sak på favorittlisten er aktivert.          |
| Svarmal for varsling om sak eskalert på favorittlisten | Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle brukere om at en sak på favorittlisten er blitt eskalert.           |
| Svarmal for varsling om overtatt sak på favorittlisten | Dette feltet viser hvilken svarmal som skal brukes til å varsle bruker om at en annen bruker har overtatt en sak på favorittlisten. |

## Kunder

I delen **Kunder** finner du følgende alternativer:

| Alternativ                                            | Beskrivelse                                                                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Svarmal for melding til nye personer                  | Svarmalen som skal sendes til nye personer hos kunder når de blir registrert første gang.                                                                     |
| Svarmal for automatisk svar                           | Svarmalen som skal brukes til å sende automatisk standardsvar til personer når det mottas e-post fra dem. Denne verdien overstyres for hver [e-postkasse][1]. |
| Svarmal for sending av passord til personer           | Svarmalen som skal sendes til personer når de ber om å få tilsendt passordet sitt.                                                                            |
| Svarmal for sending av e-postbekreftelse til personer | Svarmalen som brukes for e-postbekreftelser som sendes til personer.                                                                                          |
| Svarmal for kundechatlogg                             | Svarmalen som brukes til å sende chatlogger til kunder som har kontaktet kundestøtte i chatten.                                                               |
| Svarmal for ny kobling                                | Svarmalen som brukes til å sende kunden en ny kobling når den gamle koblingen er utløpt.                                                                      |

## FAQ

I fanen **FAQ** finner du følgende alternativer:

| Alternativ                              | Beskrivelse                                                |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Svarmal for formatering av FAQ-spørsmål | Svarmalen som skal brukes ved publisering av FAQ-spørsmål. |
| Svarmal for formatering av FAQ-svar     | Svarmalen som skal brukes ved publisering av FAQ-svar.     |

Disse lar deg definere din egen formatering for foreslåtte spørsmål og svar fra FAQ-ene.

## Ukentlig statistikk

I fanen **Ukentlig statistikk** finner du følgende alternativer:

| Alternativ                             | Beskrivelse                                                                                                        |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Svarmal for ukentlig statistikk        | Svarmalen som skal brukes til den ukentlige statistikken.                                                          |
| E-postadresser for ukentlig statistikk | Her kan du legge til én eller flere e-postadresser (med komma mellom) som det skal sendes ukentlig statistikk til. |

## Slik bytter du mal

Hvis du vil velge en annen mal, klikker du på <i class="ph ph-caret-down" aria-label="Chevron" /> ved siden av det aktuelle feltet og velger en mal fra listen som vises.

[1]: ../../knowledge-base/learn/email-addresses


## Related topics

- [Oversikt over svarmaler](/no/knowledge-base/learn/reply-templates/index.md)
- [FAQ-oversikt](/no/knowledge-base/learn/faq/index.md)