> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sakstype

> Sakstype

Alle saker som er registrert i SuperOffice har en type. Standardtypen er "Sak". For å se, legge til, oppdatere og slette sakstyper, gå til **Innstillinger og vedlikehold**.

<Note>
  Denne funksjonen krever en **Service Premium**-lisens eller **Growth**-planen. For å definere layouter basert på sakstyper i Screen Designer trenger **Service Premium**-brukere også **Development Tools**-lisensen (inkludert i **Core**-planen og høyere).
</Note>

## Hvorfor bruke sakstyper?

Hovedfordelen med sakstyper er effektiv kundestøtte. En spesifikk sakstype tilpasses en bestemt prosess og de attributtene som kreves.

## Eksempel

Økonomiavdelingen bruker saker for å håndtere innkommende fakturakrav og må derfor ha et eget felt for fakturanummer. Salgsavdelingen bruker på sin side saker for å håndtere leads, hvor fakturanummer ikke er relevant og derfor bør skjules.

## Hvor finner jeg sakstypene?

* I **Innstillinger og vedlikehold**, velg **Saker** i navigatoren og deretter fanen **Sakstyper**.

<Note>
  Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.
</Note>

## Innstillinger

| Innstilling               | Beskrivelse                                                                                                                    |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Navn                      | Navnet på sakstypen.                                                                                                           |
| Beskrivelse               | Forklarer formålet med sakstypen.                                                                                              |
| Ikon                      | Visuell etikett for sakstypen. Velg fra forhåndsdefinerte alternativer. Standard: billettikon.                                 |
| Bruk som standard         | Angir om denne sakstypen skal være standard for nye saker.                                                                     |
| Tilgjengelige statuser    | Begrens listen over saksstatuser som er relevante for denne typen. Tomt felt betyr at alle statuser er tilgjengelige.          |
| Standardstatus            | Den [statusen][4] som settes når en agent oppretter en ny sak. Påkrevd hvis **Tilgjengelige statuser** er angitt.              |
| Tilgjengelige prioriteter | Begrens listen over saksprioriteter som er relevante for denne typen. Tomt felt betyr at alle prioriteringer er tilgjengelige. |
| Standard prioritet        | Den [prioriteten][3] som settes når en agent oppretter en ny sak. Påkrevd hvis **Tilgjengelige prioriteter** er angitt.        |
| Svarmal                   | Den [svarmalen][5] som brukes når en agent svarer på en sak av denne typen.                                                    |

[3]: ../priority/index

[4]: ../status/index

[5]: ../../../knowledge-base/learn/reply-templates/index


## Related topics

- [Legg til sakstype](/no/request/admin/type/create.md)
- [Slett sakstype](/no/request/admin/type/delete.md)
- [Relasjonsregler](/no/request/admin/relation-rules.md)