> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overta (ta ansvar for) en sak

> Hvordan overta en sak for å unngå at andre svarer på den samtidig.

Dette er spesielt aktuelt for ufordelte saker (saker som ikke har en definert eier). Hvis du vil overta en sak, er det viktig at du følger fremgangsmåten nedenfor for å markere at du har overtatt den. Ellers risikerer du at andre svarer på saken samtidig.

| Kontekst                                       | Trinn                            |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Du klikket **Hent neste sak i køen**           | Overta (saken er allerede åpnet) |
| Du vil ha mer informasjon før du overtar       | Åpne og overta                   |
| Raskt overta én eller flere saker fra en liste | Velg **Overta** fra hurtigmenyen |

## Overta direkte fra en saksliste

Når du ser en liste over saker:

1. Høyreklikk på saken i listen.
2. Velg **Overta** fra hurtigmenyen.

   ![Høyreklikk på en sak og velg Overta -screenshot][img2]

## Åpne og overta en sak

Hvis du trenger mer informasjon før du overtar, eller bruker [Hent neste sak i køen][6]:

1. [Åpne saken][1].
2. Overta:

   * Klikk på <i class="ph ph-dots-three-circle-vertical" aria-label="Oppgave-knappen" /> og velg **Overta**.
   * Eller, i feltet **Eier**, velg deg selv.

## Aktuelt innhold

* [Svare en kunde][2]
* [Be en annen saksbehandler om hjelp][3]
* [Videresende meldinger til eksterne parter][4]
* [Avslutte en sak][5]

[1]: ./index#open

[2]: ./reply

[3]: ./transfer

[4]: ./forward

[5]: ./close

[6]: ../admin/next-in-queue

[img2]: ../../../media/loc/en/request/requests-accept.png


## Related topics

- [Finn en sak](/no/request/learn/find.md)
- [Bruke saker i figurer](/no/dashboard/learn/show-requests.md)
- [Slik setter du opp Hent neste sak i køen](/no/request/admin/next-in-queue.md)
- [Saker og SuperOffice Service](/no/request/learn/index.md)
- [Automatiske fordelingsmetoder for saker](/no/request/learn/assign.md)
- [Sakskategorier](/no/request/admin/category/index.md)