> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Automatiske fordelingsmetoder for saker

> Fordelingsmetoder for saker

For at en sak skal være ditt ansvar, må navnet ditt stå i feltet **Eier** i saken. Dette kan angis manuelt, f.eks. når [saken opprettes][2]. Det kan imidlertid også være et resultat av automatisk fordeling av saker. Slik fordeling avhenger av hvilken kategori saken tilhører, og hvilken fordelingsmetode som er angitt for denne kategorien.

## Fordelingsmetode

| Metode                                       | Beskrivelse                                                                                    |
| -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Jevn fordeling                               | Fordeler sakene likt blant medlemmene av kategorien.                                           |
| Vektet fordeling                             | Fordeler sakene basert på [vekttallene][3] som er angitt for medlemmene av kategorien.         |
| Til saksbehandleren med færrest aktive saker | Fordeler nye saker til det kategorimedlemmet som har færrest aktive saker.                     |
| Ikke fordel                                  | Fordeler ikke saker til bestemte saksbehandlere, men legger alle saker i kø som **Ufordelte**. |

La oss illustrere disse fordelingsmetodene med tre brukere og tre innkommende saker.

![Request assignment methods -screenshot][img1]

### Jevn fordeling

Fordeler saker jevnt blant kategoriens medlemmer i en rundtur-rekkefølge.

![Request assignment methods, even -screenshot][img2]

### Vektet fordeling

Fordeler saker basert på spesifiserte vektinger for hvert medlem i kategorien. For eksempel, hvis medlem A har en vekt på 1, medlem B har 2, og medlem C har 5, vil de over 8 saker bli tildelt proporsjonalt.

Saker tildeles probabilistisk basert på deres vektinger.

![Request assignment methods, weighted][img3]

| Forespørsel        | Tilfeldig verdi | Tildelt til |
| ------------------ | :-------------: | ----------- |
| Første forespørsel |        7        | Medlem C    |
| Andre forespørsel  |        2        | Medlem B    |
| Tredje forespørsel |        5        | Medlem C    |

![Request assignment methods, weighted -screenshot][img4]

### Til saksbehandleren med færrest aktive saker

Tildeler nye saker til medlemmet med færrest aktive saker.

| Forespørsel        | Betingelse                            | Tildelt til |
| ------------------ | ------------------------------------- | ----------- |
| Første forespørsel | Medlemmene B og C har færrest saker   | Medlem C    |
| Andre forespørsel  | Medlem B har færrest saker            | Medlem B    |
| Tredje forespørsel | Alle medlemmer har samme antall saker | Medlem B    |

![Request assignment methods, user with fewest open requests -screenshot][img5]

### Ikke fordel

Tildeler ikke saker til spesifikke medlemmer. Alle saker plasseres i en kø som standard.

![Request assignment methods, do not assign -screenshot][img6]

**Hent neste sak i køen**: Hvis køsystemet er satt opp for ditt firma, kan du klikke på dette for å hente den neste ufordelte saken i køen for kategorien du tilhører.

## Angi fordelingsmetode for kategori

En saksbehandler med administrasjonsrettigheter for kategorier kan angi fordelingsmetode for kategorier:

1. Gå til **Innstillinger og vedlikehold**.
2. Velg **Saker** > **Kategorier**.
3. Velg ønsket kategori.
4. Velg fanen **Fordelingsmetode**.
5. Velg de ønskede alternativene.
6. Klikk på **OK**.

## Eksempel

La oss si at firmaet ditt har opprettet én kategori for hver avdeling i firmaet: Brukerstøtte, Salg, Kontoer osv. Videre har du bestemt at alle e-postmeldinger som sendes til [support@company.com](mailto:support@company.com), automatisk skal havne i kategorien Brukerstøtte. Alle de ansatte ved brukerstøtteavdelingen er medlemmer av denne kategorien. For denne kategorien har de valgt metoden **Jevn fordeling**. Dette innebærer at alle medlemmene av kategorien får like mange saker, og at hvert av medlemmene fortløpende får nye saker inn i bildet **Egne aktive saker**. Hvis de i stedet hadde valgt metoden **Ikke fordel**, måtte medlemmene selv ha gått inn i bildet **Ufordelte saker** for å [ta eierskap til nye saker][4].

## Hva vil du gjøre nå?

* [Behandle en sak][1]
* [Opprette en sak][2]
* [Godta en sak][4]
* [Be en annen saksbehandler om hjelp (overføring)][5]
* [Hvordan sette opp 'Hent neste sak i køen'][6]
* [Tilgjengelighetsstatus][7]

[1]: ./index

[2]: ./create

[4]: ./accept

[5]: ./transfer

[6]: ../admin/next-in-queue

[3]: ../admin/category/create

[7]: ./index#available

[img1]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests.png

[img2]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-even.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted-diagram.png

[img4]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-weighted.png

[img5]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-fewest.png

[img6]: ../../../media/loc/en/request/assign-requests-not.png


## Related topics

- [Definer automatiske koblinghandlinger](/no/marketing/tracked-links/learn/define-link-actions.md)
- [Relasjonsregler](/no/request/admin/relation-rules.md)
- [Avslutte saker](/no/request/learn/close.md)
- [Variabler for saker](/no/document/templates/variables/for-request.md)
- [Slette saker](/no/request/learn/delete.md)
- [Slå sammen saker](/no/request/learn/merge.md)