Sakskategorier
Alle saker tilhører en kategori, og hver kategori har egne regler som definerer hvordan sakene behandles i systemet.
Ofte vil de overordnede kategoriene tilsvare organisasjonens avdelinger, mens underkategorier tilsvarer ansvarsområder og/eller logiske strukturer innen en avdeling. Underkategorier kan også være produktene firmaet selger.
Ett eksempel vil være å ha hovedkategoriene Brukerstøtte, Utvikling, Salg og Faktura – og underkategorier i disse for hvert av produktene som selges.
Note
Begrepet kategori brukes også for firmakategorier. Se Lister.
Brukere kan legges til som medlemmer i kategorier enkeltvis eller via brukergruppene de tilhører.
Tip
Har du behov for en mer fleksibel metode for organisering av saker? Prøv å bruke emneknagger i saker.
Hvor finner jeg sakskategoriene?
- I Innstillinger og vedlikehold velger du Saker i navigatoren og deretter fanen Kategorier.
Kategoriene er organisert i en trestruktur.
Note
Hvis dette alternativet ikke er synlig, har du ikke tilstrekkelige rettigheter for denne funksjonen. Ta kontakt med systemansvarlig hvis du ønsker mer informasjon.