Avslutte saker
Å avslutte en sak betyr å endre status til Avsluttet.
Avslutte én sak
Etter at du har svart på saken, velger du Avsluttet i Status-feltet i sidepanelet Egenskaper for sak.
Note
Hvis en relasjonsregel gjelder for denne sakstypen, kan lukking være blokkert eller utløse ytterligere meldinger — for eksempel ved å forhindre lukking til alle underordnede saker er løst, eller ved å tilby å lukke relaterte saker og svare til deres kontakter.
Avslutte flere saker med masseredigering
Du kan raskt avslutte flere saker samtidig ved å sette Status-feltet til Avsluttet i dialogen for Masseredigering.
Åpne listen over saker du vil oppdatere. Du kan bruke:
- Et lagret utvalg i Utvalgsbildet.
- Søkeresultater fra Finn saker-bildet.
- Saker-fanen (på et firma eller en person).
Åpne Masseredigering-dialogen:
- Utvalg: Klikk på og velg Masseredigering.
- Finn saker: Velg sakene, klikk på Oppgave-knappen nederst til venstre, og velg Masseredigering.
- Saksfane: Velg sakene, høyreklikk og velg Masseredigering.
I Masseredigering-dialogen:
- I kolonnen Felt, skriv inn eller velg Status.
- I kolonnen Handling, velg Velg én.
- I kolonnen Ny verdi, velg Avsluttet.
- Forsikre deg om at kun avmerkingsboksen ved Status er valgt.
Du kan også oppdatere andre felt om nødvendig, men vær forsiktig.
Klikk på Oppdater.
Se gjennom oppsummeringen i Bekreft-dialogen. Her vises feltet som skal oppdateres og antall saker som berøres.
Klikk Ja for å gjennomføre endringen. De valgte sakene er nå avsluttet.
Caution
Når en oppdatering er gjennomført, kan den ikke angres. Du kan imidlertid stoppe oppdateringen mens den pågår. Eventuelle saker som ikke er oppdatert, forblir uendret.