> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.superoffice.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Finn en sak

> I denne veiledningen lærer du hvordan du finner saker i SuperOffice

Som brukerstøtteagent mottar du mange innkommende samtaler og e-postmeldinger om ventende eller eldre kundehenvendelser. Derfor er det viktig å vite hvordan du raskt finner en enkelt sak eller grupper av saker.

Gjør ett av følgende:

* Bruk lister, som er forhåndsdefinerte søk.
* Bruk søkebildet for saker i **Finn sak**.
* Bruk [fritekstsøket][12] øverst til høyre.
* Bruk [dashbord][18].
* Bruk [utvalg][10] for saker.
* Bruk [navigatørsøket][19] på Saker.
* Bruk [Finn][11] i toppraden, velg et av de vanlige søkene, eller legg til ønskede kriterier.

<h2 id="list">
  Bruk lister
</h2>

Den enkleste måten å søke etter saker på er å bruke søkefeltet i menyen for den første fanen **Finn sak** i Saker-bildet.

![Søke etter saker -screenshot][img3]

* **Siste saker**: Viser de sist registrerte sakene i systemet. Hvis angitt i brukerinnstillingene, vil denne listen kun inneholde saker fra kategoriene du er medlem av.
* **Egne aktive saker**: Viser saker som tilhører deg og har status **Åpen**. Dette er sakene du er ansvarlig for og jobber mest med.
* **Ufordelte saker**: Viser saker som ingen er tildelt ansvar for. Hvis du ønsker å [overta en sak][6], må du klikke på **Overta sak**. Ellers risikerer du at andre svarer på saken samtidig.
* **Mine favoritter**: Viser sakene du har lagret som favoritter.
* **Hent neste fra køen**: Hvis [køsystemet er konfigurert][9] for firmaet ditt, kan du klikke her for å få tildelt neste ufordelte sak i køen for din kategori.
* **Saksutvalg**: Ditt eget saksutvalg vises i menyen.

### Vis bare egne kategorier

1. Velg <i class="ph ph-user-circle" aria-hidden="true" /> **Personlige innstillinger** > **Preferanser**.
2. Velg gruppen **Sak**.
3. Sett **Vis bare egne kategorier** til Ja.
4. Klikk **Lagre**.

## Bruke søkekriterier

Du kan tilpasse søkekriterier for å finne spesifikke saker.

### Hvordan åpne søkekriteriene

Fanen **Finn sak** har to interaktive elementer:

* **Fanetekst**: Klikk på teksten for å åpne søkekriteriebildet.
* **Nedtrekksikon** (<i class="ph ph-caret-down" aria-label="Dropdown ikon" />): Klikk for å åpne en meny med forhåndsdefinerte søk, som *Siste saker* eller *Egne aktive saker*.
  Hvis søkekriteriene ikke vises, må du klikke på faneteksten, ikke nedtrekksikonet.

### Tilpasse kriterier

1. Klikk på fanen **Finn sak** i toppteksten i Saker-bildet. Fanen **Kriterier** åpnes.

2. Juster [søkekriteriene][14] ved å legge til eller endre filtre:

   * Bruk nedtrekkslistene til å angi kriterier som Eier, Intern status eller Kategori.
   * Klikk på **Legg til kriterium** for å legge til flere kriterier, eller fjern eksisterende med <i class="ph ph-x" aria-label="Fjern kriterium" />-ikonet.
   * Kombiner filtre med **OG** eller **ELLER** for å finjustere søket.

   ![Søke etter saker -screenshot][img2]

3. Klikk på **Finn** nederst til høyre for å starte søket.

   <Tip>
     Du kan lagre ofte brukte kriterier som et [utvalg][13] for enkel tilgang senere.
   </Tip>

4. Hvis du vil tilbakestille søket til standardkriterier, velg **Tilbakestill til standard**. For å slette alle filtre, velg **Slett alt**.

<h3 id="result">
  Søkeresultat
</h3>

Resultatene av søket vises som en liste over saker i fanen **Resultat**. Du kan:

* Sortere sakene ved å klikke på kolonneoverskriftene.
* Klikke på en sak for å vise detaljene i forhåndsvisningsseksjonen til høyre.
* Dobbeltklikke på en sak for å åpne den.
* Bruke **Vis/skjul forhåndsvisning**-knappen nederst i bildet for å vise eller skjule forhåndsvisningen.
* Klikke på <i class="ph ph-list" aria-hidden="true" /> **Oppgave**-knappen for å utføre massehandlinger eller eksportere data, for eksempel lagre som favoritt eller slette flere saker samtidig.

<Tip>
  Kolonnen **Lest** gir oversikt over om saken er **Lest av eier**, **Ny informasjon**, eller **Ikke lest av eier**.
</Tip>

<h3 id="preview">
  Forhåndsvisning
</h3>

Denne delen av skjermen viser innholdet i den valgte saken fra **Søkeresultat**. Du har de samme alternativene som når du [behandler saker][6].

Hvis forhåndsvisningen ikke er synlig, klikk **Vis forhåndsvisning** nederst i bildet.

## Aktuelt innhold

* [Bruke emneknagger i saker][1]
* [Finn-bildet][11]
* [Bruke navigatørsøk][19]
* [Opprette utvalg][13]

[1]: ./tags

[6]: ./accept

[9]: ../admin/next-in-queue

[10]: ../../search-options/selection/learn/index

[11]: ../../search-options/learn/find-screen

[12]: ../../search-options/learn/freetext-search

[13]: ../../search-options/selection/learn/create

[14]: ../../search-options/learn/search-criteria

[18]: ../../dashboard/learn/index

[19]: ../../learn/getting-started/main-screen/navigator#navigator

[img2]: ../../../media/loc/en/request/find-request-criteria.png

[img3]: ../../../media/loc/en/request/find-request-dropdown.png


## Related topics

- [Saksfanen](/no/learn/section-tabs/requests-tab.md)
- [Avslutte saker](/no/request/learn/close.md)
- [Merk saker som spam](/no/request/learn/spam.md)
- [Opprette en sak](/no/request/learn/create.md)
- [Dele en sak](/no/request/learn/split-request.md)
- [Overta (ta ansvar for) en sak](/no/request/learn/accept.md)